Kundensupport
Liefern Sie außergewöhnlichen Kundensupport über Telegram. Von KI-gestützten Chatbots bis Live-Agenten-Übergabe, Ticket-Management bis Analysen —lösen Sie 80% der Anfragen sofort.
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10:31 AM
Zahlung wird nicht verarbeitet
vor 5 Min.
Kann nicht auf Dashboard zugreifen
vor 15 Min.
Feature-Anfrage: Dark Mode
vor 1 Std.
Alles für Kundensupport
Von KI-Chatbots bis zu menschlichen Agenten – wir haben alle Tools, die Sie für außergewöhnlichen Support auf Telegram benötigen.
KI-Chatbot
GPT-gestützter Chatbot, der 80% der Anfragen sofort löst. Lernt aus Ihrer Wissensdatenbank.
Live-Chat
Nahtlose Übergabe vom Bot zu menschlichen Agenten bei Bedarf. Echtzeit-Tippanzeigen.
Ticket-System
Vollständiges Ticket-Management mit Prioritäten, Tags, Zuweisungen und SLA-Tracking.
Wissensdatenbank
Self-Service-FAQ und Hilfeartikel. KI schlägt während des Chats relevante Artikel vor.
Team-Posteingang
Kollaborativer Posteingang für Ihr Support-Team. Zuweisen, taggen und Gespräche verfolgen.
Vorgefertigte Antworten
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten. Verwenden Sie Variablen für Personalisierung.
Analyse-Dashboard
Verfolgen Sie Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT-Scores und Agentenleistung.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Gespräche basierend auf Fähigkeiten, Sprache oder Arbeitslast an den richtigen Agenten weiter.
Mehrsprachig
Unterstützen Sie Kunden in über 50 Sprachen mit automatischer Übersetzung.
Automatisierungen
Automatisches Taggen, Zuweisen und Antworten basierend auf Schlüsselwörtern und Mustern.
SLA-Management
Legen Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten fest. Erhalten Sie Warnungen vor Verstößen.
CSAT-Umfragen
Sammeln Sie Feedback nach jedem Gespräch. Verfolgen Sie Zufriedenheitstrends.
Perfekt für
Sehen Sie, wie verschiedene Branchen unsere Support-Lösung nutzen
E-Commerce-Support
Bestellverfolgung und Retouren
SaaS-Helpdesk
Technischer Support und Onboarding
Finanzdienstleistungen
Kontoanfragen und Sicherheit
Gesundheitswesen
Termin- und Patientensupport
Reise & Gastgewerbe
Buchungs- und Concierge-Service
Telekommunikation
Tarifänderungen und Fehlerbehebung
"Wir haben unser Support-Ticketvolumen nach der Implementierung des KI-Chatbots um 70% reduziert. Unsere Kunden lieben es, sofortige Antworten zu erhalten, und unsere Agenten können sich auf komplexe Probleme konzentrieren. CSAT verbesserte sich von 3,8 auf 4,7 Sterne."
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu unserer Support-Lösung
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