Etiket ne işe yarar?
Etiket, bir üyeye eklediğiniz ve daha sonra filtreleme yaparken kullanabileceğiniz bir işarettir. Tek başına hiçbir şeyi değiştirmez. Kime mesaj gönderileceği, kimin bir kısıtlamadan muaf tutulacağı veya bir sorun çıktığında hangi üyelerin inceleneceği gibi bir karar etikete bağlı olduğunda işe yarar.
Neleri etiketlemeye değer?
Yalnızca bir üyeye yaklaşımınızı değiştiren özellikleri. Alışveriş yapanlara ulaşabilmek için müşterileri etiketleyin. Moderatör listesini aklınızda tutmak zorunda kalmamak için moderatörleri etiketleyin. Ücretli veya VIP üyeleri etiketleyin ki erişim, hatırlamanız gereken bir ayrıcalığa değil, bir etikete bağlı olsun. Hobileri veya bölgeleri etiketlemek cazip gelebilir, ancak bu bilgiler genellikle zamanla güncelliğini yitirir ve kimsenin güvenmediği verilere dönüşür.
VIP ile doğrulama arasındaki fark
Doğrulama, bir üyeye tam erişim verilmeden önce grubun kimlik koşullarını karşıladığını teyit eder. VIP yönetimi ise belirli bir üye grubuna standart erişimin ötesinde ayrıcalıklar tanımakla ilgilidir. Biri giriş koşuludur, diğeri ayrıcalıktır. İkisi için de aynı mekanizmayı kullanan gruplar, sonunda hiçbirinin ne anlama geldiğini açıklayamaz hale gelir.
Etiketleri zaman içinde güncel tutmak
Bir etiket, ancak doğru olduğu sürece işe yarar. Etiketin ne zaman ekleneceği kadar ne zaman kaldırılacağını da belirleyin. Mümkün olduğunda etiketleri elle eklemek yerine kurallarla atayın. Güncelliğini yitiren bir etiket, hiç etiket olmamasından daha kötüdür, çünkü insanlar kararlarını ona göre verir.
Etiketlerin sınırları
Etiketler bir CRM değildir. Telegram topluluğunun üyelerini moderasyon ve mesajlaşma amacıyla işaretlerler, kişiler hakkında not tutmak için kullanılmazlar. Müşteri geçmişine ihtiyacınız varsa bu bilgiler zaten mağazanın sipariş kayıtlarında bulunur. Aynı kişiye ait bilgileri iki ayrı yerde tutmak, bu kayıtların zamanla birbiriyle çelişmesine yol açar.