All'ingresso: i nuovi membri
1. Dare il benvenuto ai nuovi membri
Un breve messaggio di benvenuto con le regole del gruppo chiarisce subito come comportarsi, ancora prima del primo messaggio. Il modulo di benvenuto lo invia automaticamente, includendo il nome del nuovo membro, e può eliminarlo dopo un po' per mantenere la chat ordinata.
2. Verificare che un nuovo membro sia una persona
Gli account spam arrivano a ondate. Un CAPTCHA chiede a ogni nuovo membro di toccare un pulsante o superare una semplice verifica prima di poter scrivere, bloccando così all'ingresso la maggior parte degli account automatizzati.
Nella chat: mantenere l'ordine
3. Eliminare spam e link
I filtri antispam e per i link rimuovono i messaggi che sembrano pubblicitari o contengono link non autorizzati. Decidi tu quali domini consentire, così i membri possono continuare a condividere link utili.
4. Frenare le raffiche di messaggi
La funzione anti-flood limita il numero di messaggi che una persona può inviare in pochi secondi e la silenzia o la avvisa quando supera il limite. In questo modo, una raffica di messaggi non sommerge la conversazione.
5. Tenere il conto degli avvertimenti
Invece di valutare ogni caso da zero, il modulo degli avvertimenti conta quelli ricevuti da ciascun membro e applica automaticamente il provvedimento successivo, ad esempio il silenziamento dopo alcuni avvertimenti e il ban se continuano ad accumularsi. I membri conoscono le regole e gli amministratori le applicano allo stesso modo per tutti.
A ogni ora: le attività di routine
6. Rispondere alle solite domande
In ogni gruppo ci sono domande che tornano ogni giorno: dov'è il link, quando si tiene il prossimo evento, come si partecipa. Le risposte automatiche si attivano quando un messaggio contiene le parole chiave che hai impostato, così nessuno deve riscrivere ogni volta la stessa risposta.
7. Pubblicare al momento giusto
La funzione di programmazione invia i post all'orario che scegli: un promemoria settimanale, l'annuncio di un evento, un messaggio del mattino. Li scrivi una volta e vengono pubblicati puntualmente.
8. Monitorare l'andamento del gruppo
Le statistiche mostrano la crescita dei membri, l'attività e i giorni di maggiore partecipazione. Basta un'occhiata alla settimana per accorgersi di un calo dell'attività prima che il gruppo si spenga.
Cosa continuare a gestire di persona
L'automazione si occupa di far rispettare le regole. Per valutare certe situazioni serve ancora una persona: una discussione accesa, un membro che ha commesso un errore, una domanda mai fatta prima. Dedica a queste situazioni il tempo che il bot ti fa risparmiare.