Bu blok ne işe yarar?
Mağazanızdaki yorumları sayfada, yerleştirdiğiniz sıra ve konumda gösterir. Diğer tüm bloklar gibi kullanımı isteğe bağlıdır. İki sipariş almış yeni bir mağazada bu bloğu kullanmamak daha doğru olur. Çünkü boş ya da az sayıda yorum içeren bir bölüm, mağazanın ne kadar yeni olduğuna dikkat çeker.
Doğru zamanda isteyin
Doğru zaman ödeme sonrası değil, teslimat sonrasıdır. Paket ulaştıktan bir veya iki gün sonra aynı sohbetten gönderilen bir mesaj yanıt alır. Çünkü alıcı, sattığınız ürünü elinde tutuyordur ve sohbet zaten açıktır.
Puan istemek yerine tek bir somut soru sorun. Ürünü ne için kullandınız? Sizi ne şaşırttı? Bu yanıtları okumak keyiflidir ve gelecekteki alıcılar karar verirken bunları dikkate alır.
Yorum uydurmayın
Uydurma yorumlar okurun hemen gözüne batar ve sayfadaki diğer her şeye duyulan güveni zedeler. Yalnızca memnun olduğunu bildiğiniz müşterilerden yorum isteyerek puanı yükseltmek de aynı etkiyi yaratır. Dört dürüst yorumla pek de övgü dolu olmayan bir yorumun bulunduğu mağaza gerçekçi görünür, yorumların asıl amacı da budur.
Eleştirel yorumları herkese açık şekilde yanıtlayın
Haklı bir şikâyete verilen sakin bir yanıt, şikâyetin kaybettirdiğinden daha fazlasını kazandırır. Bir alıcının, bir sorun çıktığında nasıl davrandığınızı görebileceği tek yer burasıdır ve aslında anlamaya çalıştığı da budur.
Nereye yerleştirmeli?
Ürün listesinin altında, SSS bölümünün üstünde. Sattığınız ürünleri zaten görmüş bir alıcı, diğer insanların ne düşündüğünü öğrenmeye hazırdır. Henüz görmemiş birinden ise mağazanın ne sunduğunu bilmeden yabancıların görüşlerini önemsemesi beklenmiş olur.