İnsanların gerçekten ne sorduğunu öğrenin
Telegram botunuzda herhangi bir otomasyon kurmadan önce, son bir ayda aldığınız mesajları okuyup soruların kaç kez tekrarlandığını sayın. Çoğu satıcı, mesajların büyük bölümünün dört veya beş sorudan oluştuğunu fark eder ve en çok sorulan sorunun hangisi olduğuna şaşırır.
Kimsenin sormadığı bir soruya otomatik yanıt hazırlamak, kimseye faydası olmayan bir iştir.
Önce ürün açıklamasında yanıt verin
Üç kişi aynı ürün hakkında aynı şeyi soruyorsa, o ürünün açıklamasında bir cümle eksik demektir. Açıklamayı düzelttiğinizde, soruyu sormak yerine mağazadan çıkıp gidecek olanlar da dahil, sizden sonra o ürüne bakacak herkes için bu soruyu ortadan kaldırmış olursunuz.
Ardından tekrarlanan sorular için yanıtlar hazırlayın
Telegram üzerinde otomatik yanıtlar ve tetikleyiciler, bir mesaj belirlenen koşulla eşleştiğinde yanıt verir. Bir konuşma akışı da daha uzun bir yanıtı adım adım sunabilir. Yanıtları bir form doldurur gibi değil, karşınızdakiyle konuşur gibi yazın.
Botun neleri yapamadığını belirtin
Sizmişsiniz gibi davranan otomatik bir yanıt, hiç yanıt vermemekten daha kötüdür. Olağan dışı durumlarda bir kişinin devreye gireceğini açıkça belirtin ve ardından gerçekten ilgilenin.
Zor sorular size ulaşmaya devam etsin
Belirli bir sipariş, şikâyet veya istisnai durumla ilgili her konu bir insana ulaşmalıdır. Telegram botunun görevi, kolay soruları yanıtlayarak zor mesajların görünür olmasını sağlamaktır, tüm mesaj trafiğini ortadan kaldırmak değil.
Ne yaptığını kontrol edin
İlk ay boyunca botun gönderdiği yanıtları haftada bir okuyun. Yanlış bir ifadeyle tetiklenen otomatik yanıtlar sizi mahcup edebilir ve bunu ancak yanıtları inceleyerek fark edebilirsiniz. Modüller Modüller sayfasında listelenir; SSS sayfasında ise bu parçaların birlikte nasıl çalıştığı açıklanır.