Spam folgt immer denselben drei Schritten
Beobachten Sie eine Gruppe eine Woche lang, und das Muster wiederholt sich: Ein Konto tritt bei, wartet zwischen vier Sekunden und vier Stunden, postet einen Link zu einem Kanal oder einer Wallet und verschwindet wieder. Manchmal treten zwanzig Konten auf einmal im Abstand von wenigen Minuten bei, deren Namen sich nur durch eine Ziffer unterscheiden. Fast nie steckt dahinter eine Person, die Ihre Regeln gelesen und sich bewusst entschieden hat, sie zu brechen.
Dieses Muster hilft Ihnen, denn Sie können den Spam in jedem Schritt stoppen. Wenn Sie früh eingreifen, entsteht Ihnen kein laufender Wartungsaufwand. Die meisten Gruppenbetreiber lesen stattdessen um Mitternacht die Nachrichten und löschen Spam von Hand. Das funktioniert genau bis zu der Nacht, in der sie schlafen.
Ebene eins: Sorgen Sie dafür, dass ein Beitritt Aufwand verursacht
Ein CAPTCHA am Eingang fordert neue Mitglieder auf, eine Schaltfläche anzutippen oder eine Frage zu beantworten, bevor sie etwas posten dürfen. Ein Mensch braucht dafür zwei Sekunden. Skripte, die pro Stunde hundert Gruppen beitreten, scheitern daran, denn sobald ein Skript Ihre individuelle Zugangshürde bewältigen muss, lässt es sich nicht mehr günstig betreiben. Diese einzelne Änderung erzielt die größte Wirkung und ist im kostenlosen Tarif enthalten.
Stellen Sie eine kurze Zeitüberschreitung ein. Wer die Bestätigung nicht innerhalb von ein oder zwei Minuten abschließt, hätte vermutlich ohnehin nichts geschrieben. Bei einer langen Frist bleiben ungeprüfte Konten in der Mitgliederliste stehen und zählen dort weiterhin zur Reichweite der Person, die sie geschickt hat.
Legen Sie vor der Aktivierung fest, was nach einem fehlgeschlagenen Beitritt geschehen soll. Wenn Sie das Konto entfernen, bleibt die Liste sauber. Eine Stummschaltung ist dagegen schonender für jemanden, der im Zug saß und während des Vorgangs die Verbindung verloren hat. Beide Entscheidungen lassen sich gut begründen. Treffen Sie keine Wahl, gilt die Standardeinstellung.
Ebene zwei: Lassen Sie die erste Nachricht ins Leere laufen
Der meiste Spam besteht aus einem Link. Ein Linkfilter, der Links von kürzlich beigetretenen Mitgliedern zurückhält oder löscht, entfernt fast den gesamten Spam und lässt Ihre Stammmitglieder unbehelligt. Denn das Konto, das eine Wallet-Adresse postet, ist meist seit weniger als einer Stunde in der Gruppe. Wenn Sie nach dem Alter des Kontos filtern und nicht nach dem Inhalt, erfasst der Filter Ihre eigenen Mitglieder nicht.
Ergänzen Sie einen Wortfilter für die wenigen Begriffe, die in Ihrer Gruppe immer wieder auftauchen. Diese Begriffe unterscheiden sich von Gruppe zu Gruppe. Deshalb funktioniert eine heruntergeladene Liste schlecht: Sie erkennt den Spam, der bei Ihnen tatsächlich auftaucht, nicht und blockiert drei Wörter, die Ihre Mitglieder im normalen Sprachgebrauch verwenden.
Der Anti-Flood-Schutz deckt die andere Variante ab, bei der ein Konto innerhalb von zehn Sekunden sechs Beiträge postet, um etwas aus dem sichtbaren Bereich zu verdrängen. Dabei zählt nur die Frequenz und nicht die Bewertung des Inhalts, deshalb entstehen keine Fehlalarme.
Halten Sie die Wortliste kurz. Eine lange Liste stoppt Ihre eigenen Mitglieder mitten im Satz und vermittelt ihnen den Eindruck, dass die Gruppe unberechenbar ist. In einer unberechenbaren Gruppe wird weniger geschrieben als in einer, in der gelegentlich Spam auftaucht.
Ebene drei: Erst Verwarnungen, dann eine Sperre
Bei Konten, die diese Hürden überwinden, übernehmen Verwarnungen die Arbeit, die Sie sonst von Hand erledigen müssten: Beim ersten Verstoß gibt es eine Verwarnung, beim dritten eine Sperre. Der Zähler ist dem Mitglied zugeordnet und verlässt sich nicht auf Ihr Gedächtnis. Genau das macht das Verfahren fair. Ohne Zähler hängt eine Sperre davon ab, wie gut sich jemand an den letzten Vorfall erinnert. Stammmitglieder bemerken es, wenn dasselbe Verhalten zwei unterschiedliche Reaktionen auslöst.
Der Raid-Schutz greift, wenn innerhalb einer Minute zwanzig Konten beitreten. Er verschärft die Zugangskontrolle automatisch, bis die Welle vorüber ist, und lockert sie anschließend wieder. Entscheidend ist, dass dies auch um drei Uhr morgens ohne Ihr Zutun geschieht.
Die Sperrverwaltung führt Buch darüber. Ein Konto, das unter einem neuen Namen zurückkehrt und dasselbe Verhalten wiederholt, erhält dadurch keinen unverdienten Neustart.
Was Sie nach einer Woche prüfen sollten
Prüfen Sie, wie viele Mitglieder Sie verloren haben. Zu strenge Moderation bleibt in den Protokollen unsichtbar und kostet Sie Mitglieder: Echte Menschen scheitern am CAPTCHA, erhalten für einen normalen Link eine Verwarnung und verlassen die Gruppe still, ohne zu widersprechen. Niemand beschwert sich über eine Gruppe, die nur ein wenig lästig war.
Wenn sowohl die Beitritte als auch die Nachrichten zurückgehen, lockern Sie den Filter, bevor Sie einen weiteren hinzufügen. Das Ziel ist eine Gruppe, in der Spam nicht ankommt, und keine Gruppe, in der gar nichts ankommt.
Was kostet das?
CAPTCHA und grundlegender Anti-Spam-Schutz sind im kostenlosen Tarif enthalten. Das reicht für einen Kanal und um zu beobachten, ob sich die Art Ihres Spams verändert. Das vollständige Moderationspaket mit Verwarnungen, Sperren und den übrigen Filtern für bis zu drei Kanäle ist im Tarif für $15/mo enthalten. Jede Funktion lässt sich im Web-Dashboard ein- und ausschalten. Der Bot liest Gruppennachrichten nur, um die von Ihnen aktivierten Module auszuführen.