Beim Beitritt: neue Mitglieder
1. Neue Mitglieder begrüßen
Eine kurze Begrüßung mit den Gruppenregeln sorgt schon vor der ersten Nachricht für einen guten Start. Das Begrüßungsmodul versendet sie automatisch mit dem Namen des Mitglieds und kann sie nach einer Weile wieder löschen, damit der Chat übersichtlich bleibt.
2. Prüfen, ob hinter einem neuen Mitglied ein Mensch steckt
Spam-Accounts treten oft in Wellen bei. Ein CAPTCHA fordert jedes neue Mitglied auf, eine Schaltfläche anzutippen oder eine kleine Prüfaufgabe zu lösen, bevor es schreiben darf. So werden die meisten automatisierten Accounts direkt beim Beitritt gestoppt.
Im Chat: für Ordnung sorgen
3. Spam und Links löschen
Spam- und Linkfilter entfernen Nachrichten, die wie Werbung aussehen oder Links enthalten, die du nicht erlaubt hast. Du legst fest, welche Domains erlaubt sind, damit Mitglieder weiterhin hilfreiche Links teilen können.
4. Nachrichtenfluten stoppen
Der Nachrichtenflut-Schutz begrenzt, wie viele Nachrichten eine Person innerhalb weniger Sekunden senden kann. Wer das Limit überschreitet, wird stummgeschaltet oder verwarnt. So geht das Gespräch nicht in einer Flut von Nachrichten unter.
5. Verwarnungen mit abgestuften Folgen
Statt jeden Fall neu zu beurteilen, zählt das Verwarnungsmodul die Verwarnungen pro Mitglied und setzt automatisch die nächste Maßnahme um, etwa eine Stummschaltung nach einigen Verwarnungen und einen Ausschluss nach weiteren. Mitglieder kennen die Regeln, und Admins wenden sie bei allen gleich an.
Rund um die Uhr: die Routine
6. Wiederkehrende Fragen beantworten
In jeder Gruppe tauchen täglich dieselben Fragen auf: Wo ist der Link, wann findet die nächste Veranstaltung statt, wie kann ich mitmachen? Automatische Antworten werden gesendet, wenn eine Nachricht die von dir festgelegten Schlüsselwörter enthält. So muss niemand dieselbe Antwort immer wieder tippen.
7. Beiträge zur richtigen Zeit veröffentlichen
Die Zeitplanung versendet Beiträge zu einem Zeitpunkt deiner Wahl: eine wöchentliche Erinnerung, eine Veranstaltungsankündigung oder einen Morgengruß. Du schreibst sie einmal, und sie werden pünktlich versendet.
8. Die Entwicklung der Gruppe im Blick behalten
Statistiken zeigen das Mitgliederwachstum, die Aktivität und die Tage, an denen besonders viel los ist. Ein wöchentlicher Blick genügt, um nachlassende Aktivität zu erkennen, bevor es in der Gruppe still wird.
Was du selbst übernehmen solltest
Die Automatisierung kümmert sich um die Regeln. Wenn es um Abwägungen geht, braucht es weiterhin einen Menschen: bei einem hitzigen Streit, einem Mitglied, dem ein Fehler unterlaufen ist, oder einer Frage, die noch niemand gestellt hat. Nutze dafür die Zeit, die dir der Bot spart.