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KI-Chatbot
GPT-gestützter Chatbot, der 80% der Anfragen sofort löst. Lernt aus Ihrer Wissensdatenbank.
Live-Chat
Nahtlose Übergabe vom Bot zu menschlichen Agenten bei Bedarf. Echtzeit-Tippanzeigen.
Ticket-System
Vollständiges Ticket-Management mit Prioritäten, Tags, Zuweisungen und SLA-Tracking.
Wissensdatenbank
Self-Service-FAQ und Hilfeartikel. KI schlägt während des Chats relevante Artikel vor.
Team-Posteingang
Kollaborativer Posteingang für Ihr Support-Team. Zuweisen, taggen und Gespräche verfolgen.
Vorgefertigte Antworten
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten. Verwenden Sie Variablen für Personalisierung.
Analyse-Dashboard
Verfolgen Sie Antwortzeiten, Lösungsraten, CSAT-Scores und Agentenleistung.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Gespräche basierend auf Fähigkeiten, Sprache oder Arbeitslast an den richtigen Agenten weiter.
Mehrsprachig
Unterstützen Sie Kunden in über 50 Sprachen mit automatischer Übersetzung.
Automatisierungen
Automatisches Taggen, Zuweisen und Antworten basierend auf Schlüsselwörtern und Mustern.
SLA-Management
Legen Sie Ziele für Antwort- und Lösungszeiten fest. Erhalten Sie Warnungen vor Verstößen.
CSAT-Umfragen
Sammeln Sie Feedback nach jedem Gespräch. Verfolgen Sie Zufriedenheitstrends.
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