I cinque messaggi
Ogni appuntamento fissato a mano richiede sempre lo stesso scambio: che orari hai, sei libero giovedì, non così tardi, che ne dici di venerdì mattina, sì ci vediamo allora. Cinque messaggi per un solo appuntamento, ripetuti per ogni cliente, quasi sempre mentre stai lavorando con qualcun altro.
Il problema non è scrivere i messaggi. È rispondere al quinto con un'ora di ritardo, quando ormai il cliente ha prenotato altrove, da chi ha risposto prima. Una prenotazione persa così non sembra mai una prenotazione persa. Sembra una conversazione che si è interrotta.
Metti il calendario dove nasce la domanda
I blocchi per le prenotazioni e le disponibilità mostrano gli orari liberi direttamente nella chat. Il cliente apre la Mini App dal tuo bot, vede giovedì alle quattro e venerdì alle dieci e sceglie uno dei due. Tu ricevi l'appuntamento con il suo nome e il suo username Telegram, senza che nessuno dei due debba scrivere una frase.
Funziona meglio di un link per le prenotazioni per lo stesso motivo per cui il link non funziona: il cliente è già su Telegram, sta già parlando con te ed è già intenzionato a prenotare. Ogni passaggio fuori dall'app consuma una parte di quell'intenzione.
Indica con precisione le disponibilità
Il punto debole di qualsiasi sistema di prenotazione è uno slot che in realtà non era libero. Blocca le ore in cui hai già impegni, lascia disponibili gli spazi che vuoi davvero riempire e prevedi un margine per le attività che tendono a durare più del previsto. Un calendario poco attendibile è peggio di nessun calendario, perché il cliente lo scopre quando arriva e lo racconta agli altri.
Fai attenzione agli orari a inizio e fine giornata. Lo slot delle 8am che hai lasciato libero perché rendeva il calendario più ordinato verrà prenotato proprio da qualcuno che non ama alzarsi presto, esattamente come te, e uno dei due finirà per pentirsene.
Stabilisci cosa comprende una prenotazione
Prima di pubblicare qualsiasi cosa, specifica cosa accetta il cliente: quanto dura il servizio, cosa deve portare e cosa succede in caso di ritardo. Inserisci queste due righe nella descrizione del servizio. Quasi tutte le assenze e le conversazioni imbarazzanti nascono da un presupposto che nessuno ha mai messo per iscritto.
Se i servizi hanno durate diverse, configurali separatamente invece di usare una durata media. Bloccare un'ora per un lavoro di venti minuti significa rinunciare ad altre due prenotazioni.
Cosa inviare dopo una prenotazione
La conversazione è ancora aperta, quindi sfruttala. Un breve messaggio il giorno prima, nella stessa chat, ti costa una riga ed evita gran parte delle assenze. Dopo due settimane di invii manuali saprai cosa scrivere, quindi potrai affidare il compito alle risposte automatiche e allo scheduler.
Scrivi un promemoria breve e preciso: l'orario, il luogo e una frase su cosa portare. Un promemoria lungo sembra un messaggio promozionale e viene ignorato proprio da chi ha più probabilità di dimenticare l'appuntamento.
Inizia con un solo servizio
Inserisci prima un servizio e una settimana di disponibilità reali, poi prova tutto per qualche giorno prima di aggiungere il resto del menu. Scoprirai quali slot scelgono davvero i clienti e questa informazione inciderà sulla tua offerta più di qualsiasi impostazione. Molti scoprono di avere le serate al completo e i martedì vuoti, quindi riorganizzano la settimana di conseguenza.
Quanto costa
Il piano Mini App gratuito comprende una vetrina e fino a 150 ordini al mese, una soglia che per gran parte delle attività gestite da una sola persona corrisponde a un vero mese di lavoro, non a una semplice demo. Se prenotazioni e prodotti convivono nello stesso negozio, usano lo stesso builder e lo stesso piano, quindi un barbiere che vende tagliacapelli oltre ai tagli non ha bisogno di duplicare nulla. Il piano successivo costa $19/mo.