Cosa fa il blocco
Mostra le recensioni associate al tuo negozio all'interno della pagina, nell'ordine e nella posizione in cui lo inserisci. Come ogni altro blocco, è facoltativo. Per un negozio appena aperto con due ordini, è meglio non usarlo, perché una sezione recensioni vuota o scarna mette in risalto quanto il negozio sia nuovo.
Chiedile al momento giusto
Il momento giusto è dopo la consegna, non dopo il pagamento. Un messaggio nella stessa chat, uno o due giorni dopo l'arrivo del pacco, riceve risposte, perché l'acquirente ha tra le mani ciò che gli hai venduto e la conversazione è già aperta.
Chiedi una cosa specifica invece di chiedere un voto. Per cosa l'hai usato? Cosa ti ha sorpreso? Sono risposte piacevoli da leggere e sono quelle che influenzano le decisioni dei futuri acquirenti.
Non inventarle
Le recensioni inventate saltano all'occhio del lettore e compromettono tutto il resto della pagina. Lo stesso vale per chi cerca di alzare la valutazione chiedendo una recensione solo ai clienti che sa essere soddisfatti. Un negozio con quattro recensioni sincere e una poco entusiasta appare autentico, ed è proprio questo lo scopo.
Rispondi in pubblico alle recensioni critiche
Una risposta pacata a un reclamo legittimo fa vendere più di quanto il reclamo faccia perdere. È l'unico modo in cui un acquirente può vedere come ti comporti quando qualcosa va storto, ed è proprio questo che sta cercando di capire.
Dove inserirlo
Sotto la griglia dei prodotti, sopra le FAQ. Un acquirente che ha già visto ciò che vendi è pronto a sapere cosa ne pensano gli altri. Chi non l'ha ancora visto si ritrova a dover interessarsi a degli sconosciuti prima ancora di sapere che cosa offre il negozio.