Due modi per vendere su Telegram
Nel primo, il bot fa da commesso. Il cliente digita un comando come /catalog oppure tocca un pulsante sotto un messaggio, e il bot risponde in chat. In BotLaunch, questa modalità si basa su una serie di moduli per il commercio elettronico che attivi dalla dashboard: catalogo prodotti, carrello, monitoraggio degli ordini, consegna digitale e recensioni.
Nel secondo, il bot apre un negozio. Una Mini App è un negozio che si apre all'interno della chat. Il cliente sfoglia una griglia di prodotti, li aggiunge al carrello e ordina senza uscire da Telegram, senza dover installare nulla.
Nessuna delle due soluzioni richiede un sito web o codice. La differenza sta in ciò che fa il cliente: legge le risposte e tocca i pulsanti in una conversazione, oppure naviga in un negozio.
Quando usare comandi e pulsanti
I comandi danno il meglio quando il cliente sa già cosa vuole.
- Una breve lista di prodotti che le persone conoscono per nome. Un cliente abituale che riordina sempre lo stesso caffè non ha bisogno di una galleria.
- Vendere all'interno di una community. Basta un comando per aprire il catalogo, nella chat che le persone stanno già leggendo.
- Domande che richiedono una sola risposta. Per sapere dove si trova un ordine bastano un comando e una risposta.
- Prodotti digitali, per i quali è disponibile il modulo di consegna digitale.
I limiti dipendono dalla chat stessa. Una chat è un elenco di messaggi. Venti prodotti richiedono di scorrere a lungo, e per confrontarne due bisogna tornare indietro. In un gruppo molto attivo, la conversazione fa sparire dalla vista la risposta del bot. Inoltre, il cliente deve conoscere il comando o trovare il pulsante prima di poter fare qualsiasi cosa.
Quando usare una Mini App
Una Mini App è pensata per esplorare l'offerta. Il builder di BotLaunch usa blocchi di contenuto, disponibili in 88 tipi, tra cui banner principale, griglia prodotti, categorie, ricerca, carrello, recensioni, FAQ e galleria. Un tema definisce la palette di colori, i caratteri e il layout, e puoi partire da più di 100 design già pronti.
- Prodotti che si scelgono guardandoli: vestiti, fiori, torte, articoli per arredare la casa.
- Un catalogo troppo lungo da leggere sotto forma di messaggi.
- Clienti al primo acquisto, che hanno bisogno di vedere l'assortimento prima di fidarsi del negozio.
- Prenotazioni e annunci immobiliari, per i quali sono disponibili blocchi dedicati.
Anche questa soluzione richiede un impegno. Il negozio è un altro elemento da gestire: servono foto, descrizioni e un design, e per tre prodotti può essere più di quanto ti occorra. Per usarlo, il cliente esce anche dal flusso dei messaggi, quindi deve poter raggiungere facilmente una chat per fare domande. Tienine una a disposizione.
Pagamento ed evasione degli ordini
Chiarisci bene questi aspetti prima del lancio, perché è qui che i clienti possono confondersi.
Per impostazione predefinita, gli ordini della Mini App vengono gestiti dal venditore. L'ordine viene effettuato nel negozio, BotLaunch non elabora il pagamento e sei tu a concordare pagamento e consegna con il cliente. Con un piano Mini App a pagamento, un negozio che usa il tuo bot può accettare pagamenti con carta all'interno di Telegram, e il denaro arriva sul tuo account Stripe.
Puoi vendere anche prodotti digitali in cambio di Telegram Stars, con un piano a pagamento e il tuo bot. Le Stars vengono accreditate sul saldo del tuo bot e BotLaunch non trattiene alcuna commissione.
Se scegli i comandi, apri le impostazioni di ogni modulo per il commercio elettronico nella dashboard ed effettua un ordine di prova prima di spiegare ai clienti come possono pagare. Non promettere un metodo di pagamento di cui non hai verificato il funzionamento dall'inizio alla fine.
In entrambi i casi, la consegna spetta a te. Spiega in modo semplice come e quando avviene, ovunque il cliente effettui l'ordine.
Quanto costa ciascuna soluzione
BotLaunch ha due tabelle dei piani, una per ciascuna parte del prodotto. Il gestore di canali e gruppi, dove si trovano i moduli, costa $0 con Free, $15 con Starter, $39 con Pro o $99 con Business al mese. Il piano gratuito include un canale e non impone mai limiti a membri o messaggi.
I piani Mini App costano $0 con Free, $19 con Starter, $49 con Growth o $99 con Business al mese. Free include fino a 10 prodotti e 150 ordini al mese in un solo negozio. Prima di scegliere una soluzione, controlla sulla pagina dei prezzi cosa include ogni piano.
Come decidere questa settimana
- Conta i tuoi prodotti. Se sono pochi e i clienti li conoscono per nome, parti dai comandi. Se sono di più, o se le persone li scelgono guardandoli, parti dalla Mini App.
- Guarda dove si trovano i tuoi clienti. Un gruppo attivo si presta ai comandi, perché la vendita resta nella conversazione. Per il pubblico di un canale che legge e scrive raramente, serve un negozio da aprire.
- Verifica cosa hai già pronto. Se hai buone foto, scegli una Mini App. Se non hai ancora foto, inizia con i comandi e aggiungi un negozio in seguito.
- Decidi come pagheranno i clienti e verifica che tutto funzioni effettuando un vero ordine.
La scelta non è definitiva. Puoi gestire il gruppo con pochi comandi e inserire il catalogo completo in una Mini App, e molte domande continueranno ad arrivare come semplici messaggi. Parti dalla soluzione che riesci a completare questa settimana, poi aggiungi l'altra quando i clienti la richiedono.