A chi arriva ciascun messaggio
Un post sul canale raggiunge tutti gli iscritti al tuo canale. Un messaggio broadcast del bot raggiunge tutti gli utenti che hanno avviato il tuo bot e non lo hanno bloccato. I due elenchi si sovrappongono, ma raramente coincidono. Spesso i clienti ordinano tramite un bot senza mai iscriversi al canale, mentre chi legge il canale potrebbe non aver mai aperto il bot.
Quando usare un post sul canale
I canali sono pensati per pubblicare contenuti. I post restano nel canale, i nuovi iscritti possono scorrere quelli precedenti e chiunque può condividere un post con un amico. Per questo un canale è il posto giusto per novità, nuove collezioni, articoli e qualsiasi contenuto che vuoi rendere consultabile anche in seguito. È anche facile iscriversi a un canale tramite un link, il che lo rende lo strumento più adatto per ampliare il pubblico.
Quando usare un messaggio broadcast del bot
Un messaggio del bot arriva in una chat privata, accanto alla conversazione della persona con il tuo negozio. Viene percepito come personale e attira l'attenzione. È quindi adatto alle comunicazioni rivolte a chi ha già un rapporto con te: il ritorno in disponibilità di un prodotto acquistato, una modifica alla consegna, un'offerta per i clienti esistenti. Un messaggio broadcast del bot può anche essere indirizzato a una parte del pubblico, come i nuovi utenti o un gruppo contrassegnato da un tag, anziché a tutti.
I limiti di ciascuno strumento
Un canale non può raggiungere chi non è iscritto. Un bot non può raggiungere chi non ha mai premuto Avvia e non può essere il primo a contattare una persona. Inoltre, ci si aspetta che i bot inviino messaggi con minore frequenza: se una chat privata riceve troppe promozioni, il bot viene bloccato e non può più raggiungere quella persona.
Come usarli insieme
L'approccio più comune è semplice. Pubblica le novità nel canale e inserisci in ogni post un pulsante che apre il tuo negozio nel bot. Usa i messaggi broadcast del bot con moderazione, per comunicazioni che contano per i clienti. In BotLaunch lo strumento di programmazione permette di pianificare i post sul canale, mentre il modulo broadcast, incluso nel piano Pro a $39 al mese, invia i messaggi del bot al pubblico che scegli.