Scopri cosa chiedono davvero le persone
Prima di creare qualsiasi automazione nel tuo bot Telegram, rileggi i messaggi che hai ricevuto in un mese e conta le domande. La maggior parte dei venditori scopre che quattro o cinque domande coprono quasi tutte le richieste e si sorprende di quale sia la più frequente.
Automatizzare la risposta a una domanda che nessuno fa è un lavoro che non serve a nessuno.
Rispondi prima nella descrizione del prodotto
Se tre persone chiedono la stessa cosa su un articolo, nella sua descrizione manca una frase. Aggiungerla elimina il dubbio per tutti quelli che arriveranno dopo, anche per chi se ne sarebbe andato senza chiedere.
Poi imposta le risposte alle domande ricorrenti
Le risposte automatiche e i trigger su Telegram si attivano quando un messaggio corrisponde ai criteri impostati, mentre un flusso di conversazione può guidare le persone attraverso una risposta più articolata. Scrivi come parleresti tu, senza usare il linguaggio di un modulo da compilare.
Spiega cosa il bot non può fare
Una risposta automatica che si spaccia per te è peggio di nessuna risposta. Chiarisci che per le richieste fuori dall’ordinario interverrà una persona, e poi assicurati che succeda davvero.
Fai in modo che le domande difficili arrivino a te
Qualsiasi richiesta su un ordine specifico, un reclamo o un’eccezione deve arrivare a una persona. Il compito del bot Telegram è smaltire le richieste semplici per dare visibilità a quelle difficili, senza far sparire tutti i messaggi.
Controlla come sta rispondendo
Per il primo mese, leggi una volta a settimana le risposte inviate dal bot. Una risposta automatica che si attiva sulla frase sbagliata può creare situazioni imbarazzanti che scopri solo controllando. Trovi l’elenco dei moduli nella pagina Moduli; la pagina FAQ spiega come si integrano le varie funzionalità.