Il ritardo che nessuno misura
Un cliente che ha ordinato alle nove e ha ricevuto una risposta alle sei ha passato una giornata senza sapere se fosse successo qualcosa. Non è andato storto nulla, eppure ricorderà comunque il servizio come lento. Questa impressione nasce tutta nel tempo che passa tra l’arrivo dell’ordine e il momento in cui lo vedi.
Cosa cambia collegando Telegram
L’ordine arriva come messaggio nell’app che controlli già, con gli articoli, il cliente e il totale. Puoi agire direttamente dal messaggio: accettare, contrassegnare come spedito, annullare. Non devi aprire il pannello di controllo per fare quello che serve.
Cosa riceve il cliente
Una conferma nella stessa chat da cui ha effettuato l’ordine. Poi, se aggiungi un corriere e un numero di tracciamento, riceve un messaggio che lo avvisa che l’ordine è in viaggio, con il tracciamento visibile sotto l’ordine nel bot.
Ogni aggiornamento evita una domanda che altrimenti arriverebbe come messaggio a cui dovresti rispondere a mano.
Perché restano anche le email
Le notifiche possono non arrivare. Si lascia il telefono a casa, si silenziano le app, si viene disconnessi dagli account. L’email è il canale più lento, ma non dipende da tutto questo: continua quindi a funzionare in parallelo, senza essere sostituita.
Come configurare le notifiche
Collega il tuo account Telegram dal pannello di controllo: basta farlo una volta. Da quel momento ogni ordine arriva su entrambi i canali e puoi smettere di tenerne d’occhio uno. Trovi i dettagli sulla vetrina nella pagina Negozio Telegram Mini App; per sapere cosa include ogni piano, consulta la pagina Prezzi.