Alıcı ne yapar?
Alıcı, alışveriş yaptığı sohbetten kendisine ait bir sipariş için iade talebi oluşturur. Siparişin kime ait olduğunun kontrol edilmesi, ilk bakışta göründüğünden daha önemlidir: iade talebi yalnızca kişinin kendi siparişi için oluşturulabilir. Böylece kimse bir sipariş numarasını tahmin ederek başkasının alışverişi için iade talebi açamaz.
Siz ne yaparsınız?
Talebi onaylar veya reddedersiniz. Onay verdiğinizde geri ödeme tutarı kayda geçer. Bu ayrıntı, konuşulanları somut bir kayda dönüştürür. Haftalar sonra önemli olan, tarafların ne hatırladığı değil, iade kaydında ne yazdığıdır.
Referans numarası neden sohbet geçmişinden daha kullanışlıdır?
Her iki taraf da aynı referans numarasını ve aynı durumu görür. Böylece iadelerde en can sıkıcı iki anlaşmazlığın önüne geçilir: alıcının kendisine geri ödeme sözü verildiğini düşünmesi ve satıcının farklı bir tutar üzerinde anlaşıldığını düşünmesi. Kayıt ortada olduğu için taraflardan birinin sözüne güvenmek gerekmez.
Geri ödemeyi yapmak yine sizin sorumluluğunuzda
Onay, üzerinde anlaşılan tutarı kayda geçirir; parayı alıcının ilk ödemede kullandığı yöntemle geri göndermek size aittir. Hiçbir ödeme yönteminde para transferine aracılık etmediğimiz için bizim geri alabileceğimiz bir işlem yoktur. Kartla yapılan ödemelerde geri ödemeyi kendi Stripe hesabınızdan yaparsınız.
İşe yarayan bir iade politikası nasıl yazılır?
İade süresini gün olarak, ürünün hangi durumda geri gönderilmesi gerektiğini ve iade kargo ücretini kimin ödeyeceğini belirtin. Üç satır yeterlidir. Bu satırların yanıtladığı sorular, aksi halde siz işinizle uğraşırken sohbetten tek tek gelecektir.