Die fünf Nachrichten
Jeder manuell vereinbarte Termin erfordert denselben Austausch: Welche Zeiten haben Sie frei, können Sie am Donnerstag, nicht so spät, wie wäre es Freitagvormittag, ja, bis dann. Fünf Nachrichten für einen Termin, bei jedem Kunden aufs Neue, meist während Sie gerade jemand anderen bedienen.
Der eigentliche Aufwand liegt nicht im Tippen. Entscheidend ist, dass Sie die fünfte Nachricht eine Stunde zu spät beantworten und der Kunde bis dahin dort gebucht hat, wo zuerst geantwortet wurde. Eine so verlorene Buchung wirkt nie wie eine verlorene Buchung. Sie sieht aus wie ein Gespräch, das einfach abgebrochen ist.
Bringen Sie den Kalender dorthin, wo die Frage gestellt wird
Die Buchungs- und Verfügbarkeitsblöcke zeigen Ihre freien Termine direkt im Chat. Der Kunde öffnet die Mini App über Ihren Bot, sieht Donnerstag um vier und Freitag um zehn und wählt einen Termin aus. Sie erhalten die Buchung zusammen mit dem Namen und dem Telegram-Benutzernamen des Kunden, ohne dass einer von Ihnen einen Satz schreiben musste.
Das funktioniert aus demselben Grund besser als ein Buchungslink, aus dem ein solcher Link scheitert: Der Kunde ist bereits in Telegram, spricht schon mit Ihnen und möchte gerade buchen. Jeder zusätzliche Schritt, der ihn aus dem Chat führt, schwächt diese Absicht.
Tragen Sie nur echte Verfügbarkeiten ein
Das größte Problem jedes Buchungssystems ist ein Termin, der in Wirklichkeit nicht frei war. Blockieren Sie Zeiten, zu denen Sie bereits verplant sind, geben Sie nur die Lücken frei, die Sie wirklich füllen möchten, und planen Sie Puffer für alles ein, was häufig länger dauert. Ein unzuverlässiger Kalender ist schlimmer als gar keiner, denn der Kunde erfährt erst vor Ort davon und erzählt anderen davon.
Seien Sie an den Tagesrändern besonders aufmerksam. Den 8am-Termin, den Sie nur freigelassen haben, weil der Kalender so ordentlich aussah, bucht ausgerechnet jemand, der ebenfalls kein Morgenmensch ist. Mindestens einer von Ihnen wird es bereuen.
Legen Sie fest, was eine Buchung umfasst
Bevor Sie etwas veröffentlichen, halten Sie fest, worauf sich der Kunde einlässt: wie lange es dauert, was er mitbringen soll und was passiert, wenn er zu spät kommt. Nehmen Sie diese zwei Zeilen in die Leistungsbeschreibung auf. Die meisten nicht wahrgenommenen Termine und unangenehmen Gespräche beginnen mit einer Annahme, die nirgends festgehalten wurde.
Wenn verschiedene Leistungen unterschiedlich lange dauern, legen Sie sie einzeln an, statt mit einer Durchschnittsdauer zu arbeiten. Eine für eine zwanzigminütige Aufgabe blockierte Stunde kostet Sie zwei weitere Buchungen.
Was Sie nach einer Buchung senden sollten
Der Chat ist noch offen, also nutzen Sie ihn. Eine kurze Nachricht am Vortag im selben Chat kostet Sie eine Zeile und verhindert die meisten nicht wahrgenommenen Termine. Automatische Antworten und der Terminplaner können das für Sie übernehmen, sobald Sie wissen, wie die Nachricht formuliert sein sollte. Das wissen Sie, nachdem Sie sie zwei Wochen lang selbst verschickt haben.
Halten Sie die Erinnerung kurz und konkret: die Uhrzeit, den Ort und einen Satz dazu, was der Kunde mitbringen soll. Eine lange Erinnerung wirkt wie Werbung und wird gerade von den Menschen ignoriert, die einen Termin am ehesten vergessen.
Beginnen Sie mit einer Leistung
Stellen Sie zuerst eine Leistung mit einer Woche echter Verfügbarkeit ein und testen Sie das einige Tage, bevor Sie das restliche Angebot hinzufügen. Sie erfahren, welche Termine die Kunden tatsächlich wählen. Das beeinflusst Ihr Angebot stärker als jede Einstellung. Die meisten stellen fest, dass ihre Abendtermine ausgebucht sind, während dienstags wenig passiert, und passen ihre Woche entsprechend an.
Was es kostet
Der kostenlose Mini App-Tarif umfasst einen Storefront und bis zu 150 Bestellungen pro Monat. Für die meisten Einzelunternehmen ist das ein echter Monat und keine Demo. Wenn Buchungen und Produkte im selben Shop angeboten werden, nutzen sie denselben Builder und denselben Tarif. Ein Friseur, der neben Haarschnitten auch Haarschneidemaschinen verkauft, braucht also nichts doppelt. Der nächste Tarif kostet $19/mo.