Wen du jeweils erreichst
Ein Kanalbeitrag erreicht alle, die deinen Kanal abonniert haben. Ein Bot-Broadcast erreicht alle, die deinen Bot gestartet und ihn nicht blockiert haben. Die beiden Gruppen überschneiden sich, sind aber selten identisch. Kunden bestellen oft über einen Bot, ohne jemals dem Kanal beizutreten. Umgekehrt haben manche Kanalleser den Bot noch nie geöffnet.
Wofür sich Kanalbeiträge eignen
Kanäle sind zum Veröffentlichen von Inhalten gedacht. Beiträge bleiben im Kanal erhalten, neue Abonnenten können ältere Beiträge nachlesen, und jeder kann einen Beitrag mit Freunden teilen. Damit ist ein Kanal der richtige Ort für Neuigkeiten, neue Kollektionen, Artikel und alles, was auch später noch auffindbar sein soll. Außerdem kann man einem Kanal ganz einfach über einen Link beitreten. Deshalb eignet er sich besser, um eine Community aufzubauen.
Wofür sich Bot-Broadcasts eignen
Eine Bot-Nachricht kommt im privaten Chat an, direkt im Gespräch mit deinem Shop. Das wirkt persönlich und fällt auf. Dieses Format eignet sich für Nachrichten an Menschen, die bereits mit dir in Kontakt stehen: Ein gekauftes Produkt ist wieder verfügbar, bei der Lieferung ändert sich etwas oder es gibt ein Angebot für Bestandskunden. Mit einem Bot-Broadcast kannst du auch gezielt einen Teil deiner Nutzer ansprechen, etwa neue Nutzer oder eine mit einem Tag markierte Gruppe, statt alle anzuschreiben.
Die Grenzen beider Formate
Ein Kanal erreicht niemanden, der ihn nicht abonniert hat. Ein Bot erreicht niemanden, der noch nie auf Start gedrückt hat, und kann von sich aus keinen Chat beginnen. Außerdem erwarten Nutzer von Bots seltener Nachrichten: Wer im privaten Chat zu viel Werbung bekommt, blockiert den Bot. Danach kann der Bot diese Person nicht mehr erreichen.
Beide Formate kombinieren
Die übliche Kombination ist einfach: Veröffentliche Neuigkeiten im Kanal und füge jedem Beitrag einen Button hinzu, der deinen Shop im Bot öffnet. Setze Bot-Broadcasts sparsam ein, für Nachrichten, die für deine Kunden wichtig sind. In BotLaunch kannst du mit der Zeitplanung Kanalbeiträge für einen bestimmten Zeitpunkt einplanen. Das Broadcast-Modul, das im Pro-Tarif für $39 pro Monat enthalten ist, sendet Bot-Nachrichten an die von dir ausgewählte Zielgruppe.