Was die Status für Käufer bedeuten
Ausstehend bedeutet, dass die Bestellung bei dir eingegangen ist und du sie noch nicht bearbeitet hast. Bestätigt und In Bearbeitung bedeuten, dass du die Ware verpackst. Versendet bedeutet, dass das Paket unterwegs ist. Wenn ein Versanddienstleister und eine Sendungsnummer hinterlegt sind, erhält der Käufer diese Angaben in Telegram. Zugestellt schließt die Bestellung ab.
Käufer achten nicht auf das einzelne Wort, sondern auf die Botschaft dahinter. Deshalb ist der richtige Zeitpunkt wichtiger als die Bezeichnung.
Eine Stornierung bewirkt vier Dinge auf einmal
Sie ändert den Status, bucht die Artikel in den Bestand zurück, gibt gegebenenfalls reserviertes Geschenkkartenguthaben frei und macht die für die Bestellung gutgeschriebenen Treuepunkte rückgängig. Eine unbezahlte Bestellung kann außerdem nicht mehr bezahlt werden. So lässt sie sich auch über einen alten Link nicht wieder aktivieren.
Weil all das zusammenhängt, ist eine doppelte Stornierung abgesichert: Die ausgleichenden Vorgänge werden genau einmal ausgeführt. Andernfalls würden Artikel doppelt in den Bestand zurückgebucht und Geschenkkartenguthaben könnte erneut ausgegeben werden.
Versendet verbucht endgültig, was eine Stornierung freigibt
Wenn du eine Bestellung als versendet markierst, wird reserviertes Geschenkkartenguthaben endgültig abgebucht. Das ist der entgegengesetzte Vorgang. Wer diese beiden Schritte verwechselt, riskiert, dass das Guthaben noch verfügbar ist, obwohl die Ware bereits unterwegs ist.
Warum du den regulären Statusablauf einhalten solltest
Wenn du einen Status direkt und außerhalb des regulären Ablaufs setzt, werden alle oben genannten Vorgänge übersprungen. So kann eine Bestellung als storniert gelten, ohne dass ihre Artikel in den Bestand zurückgebucht wurden. Das fällt dann erst Wochen später auf, wenn der erfasste Bestand nicht mit dem im Regal übereinstimmt.
Was du konkret tun solltest
Ändere den Bestellstatus erst, wenn der entsprechende Schritt tatsächlich erfolgt ist. Trage den Versanddienstleister und die Sendungsnummer ein, sobald das Paket unterwegs ist, denn auf diese Nachricht wartet der Käufer. Die Bestellübersicht zeigt außerdem, ob eine Bestellung online bezahlt wurde. Mehr zum Shop erfährst du unter Telegram Mini App-Shop, die Tariflimits findest du unter Preise.