Was passiert, wenn du auf Start tippst
Wenn du einen Bot zum ersten Mal öffnest, zeigt Telegram anstelle des üblichen Nachrichtenfelds einen Start-Button an. Wenn du darauf tippst, wird der Befehl /start an den Bot gesendet. Für den Bot ist das das erste Zeichen, dass es dich gibt. Jetzt hat er einen Chat mit dir und kann antworten.
Deshalb braucht jeder Bot auch eine gute Antwort auf /start. Sie ist das Erste, was der Bot einem Menschen sagt. Die meisten entscheiden genau in diesem Moment, ob sie den Chat behalten oder schließen.
Warum ein Bot dir nicht zuerst schreiben kann
Telegram erlaubt es Bots nicht, ein Gespräch zu beginnen. Ein Bot kann nur Personen schreiben, die auf Start getippt haben. Wer ihn blockiert, ist für ihn nicht mehr erreichbar. Diese Regel verhindert, dass Telegram-Bots zu einem Spam-Kanal werden, und bestimmt, wie Unternehmen sie einsetzen: Der Bot muss Menschen über einen Link, einen Button in einem Kanal oder einen QR-Code dazu bewegen, auf Start zu tippen.
Start-Links mit einem Parameter
Ein Link zu einem Bot kann über einen Start-Parameter zusätzlichen Text enthalten. Dazu wird die Adresse des Bots um ?start= und einen kurzen Code ergänzt. Wenn jemand diesen Link öffnet und auf Start tippt, erhält der Bot den Code zusammen mit dem Befehl /start. Shops erkennen daran, über welchen Beitrag oder Partner ein Kunde zu ihnen gekommen ist, oder öffnen direkt ein bestimmtes Produkt. Für die Person sieht alles ganz normal aus. Der Bot weiß lediglich mehr über den ersten Besuch.
Was eine gute erste Antwort enthalten sollte
Halte dich kurz. Erkläre in einer Zeile, was der Bot kann, biete die ein oder zwei wichtigsten Aktionen als Buttons an und gib den Nutzern die Möglichkeit, die Sprache zu wechseln. Bei einem Shop ist das meist ein Button, der den Shop öffnet. Bei einem Community-Bot sind es die Regeln und eine Möglichkeit zum Beitritt.
In BotLaunch antwortet der Shop-Bot auf /start mit einer Begrüßung und einem Button, der deinen Shop öffnet. Die Begrüßung kannst du im Dashboard umformulieren. Der Plattform-Bot antwortet in der Sprache der jeweiligen Person und bietet mit /lang die Möglichkeit, sie zu wechseln.
Weitere Befehle neben /start
Die meisten Bots antworten auch auf /help. Dieser Befehl zeigt, was der Bot alles kann. Telegram zeigt die Befehle eines Bots in einem Menü neben dem Nachrichtenfeld an, damit sich niemand die Befehle merken muss.