La règle, tout simplement
Un bot peut envoyer un message à une personne qui a engagé une conversation avec lui. C’est le principe qui régit les autorisations, et aucun outil ne peut le contourner. Si votre groupe compte trois mille membres et que quatre cents ont ouvert votre bot, votre diffusion atteindra quatre cents personnes.
C’est un point essentiel, car de nombreux discours marketing autour de Telegram laissent entendre le contraire. Si un produit promet d’envoyer un message à chaque membre d’un groupe, demandez quel appel API le permet, car il n’en existe aucun.
Ce que cela change pour votre planification
Il faut désormais suivre deux chiffres au lieu d’un : le nombre de membres du groupe et, parmi eux, le nombre de personnes qui ont démarré le bot. Seul le second détermine l’audience d’une diffusion. Si votre groupe a doublé mais que la liste des utilisateurs du bot n’a pas évolué, votre portée n’a pas augmenté.
Basez vos envois sur le plus petit de ces deux chiffres pour garder des attentes réalistes. Évaluer les résultats par rapport à la taille du groupe revient à qualifier un envoi d’échec alors qu’il ne pouvait pas atteindre tout le monde.
Développer la liste des personnes que vous pouvez réellement contacter
Donnez aux gens une raison d’appuyer sur le bouton de démarrage. Un bot qui rend un service, par exemple en répondant à une question fréquente, en présentant un catalogue ou en donnant accès à un fichier, incite les gens à le démarrer parce qu’il leur est utile au moins une fois. Épingler un message qui explique ce que fait le bot fonctionne généralement mieux que de demander aux gens de s’y abonner.
Créer une boutique présente ici un avantage supplémentaire : toute personne qui passe commande via votre Mini App a, par définition, démarré le bot. Une boutique qui réalise des ventes développe donc aussi une audience que vous pouvez contacter.
Envoyer des messages sans devenir du spam
Fixez un rythme et tenez-vous-y. Un message hebdomadaire attendu est davantage lu qu’un message quotidien qui arrive à l’improviste, et il entraîne beaucoup moins de blocages. Limitez chaque message à un seul sujet et à une seule action, et indiquez clairement comment ne plus en recevoir.
Les points à vérifier après un envoi
Comparez le nombre de messages remis au nombre de tentatives d’envoi, et regardez combien de personnes ont bloqué le bot ensuite. Une hausse du nombre de blocages est le signe le plus clair que la fréquence est inadaptée, et elle apparaît bien avant les premières plaintes.