À quoi sert chacun ?
Dans un canal, vous êtes la seule voix. Les abonnés lisent, réagissent et peuvent commenter si vous y associez un groupe de discussion, mais le fil reste clair. C'est l'endroit idéal pour présenter une nouvelle collection, annoncer vos horaires d'ouverture ou une promotion.
Un groupe est un espace de discussion. Tout le monde peut y écrire, ce qui en fait un bon endroit pour les questions, les avis et les échanges qui fidélisent les clients, mais un mauvais choix pour les informations que vous voulez faire voir à tout le monde.
Commencez par un canal si
Vous publiez plus que vous ne répondez. C'est le cas d'une boutique qui reçoit des nouveautés chaque semaine, d'une boulangerie qui propose un menu du jour ou d'un créateur qui vend une formation. Le canal est facile à gérer et ne nécessite jamais de modération. Ajoutez un bouton vers votre boutique dans vos publications et laissez les commandes passer par le bot.
Ajoutez un groupe si
Les mêmes questions reviennent sans cesse dans vos messages privés, ou vos clients commencent à demander à échanger entre eux. Un groupe permet de répondre aux questions une seule fois, publiquement, pour tout le monde. Il faut aussi s'en occuper : le spam arrive dès qu'un groupe peut être trouvé, alors activez le CAPTCHA et l'antispam dès le premier jour.
Utiliser les deux
La configuration habituelle consiste à utiliser un canal pour les annonces, avec un groupe associé pour les commentaires et les discussions. Un seul bot gère les deux : il modère le groupe, diffuse les messages et ouvre la boutique. Dans BotLaunch, tout se gère depuis un seul tableau de bord, avec des modules activés pour chaque canal ou groupe.
Combien ça coûte ?
L'offre gratuite couvre un canal avec une modération de base, un CAPTCHA et un antispam, sans jamais limiter le nombre de membres ou de messages. L'offre Starter à $15 par mois couvre jusqu'à 3 canaux, de quoi gérer un canal, un groupe et un espace supplémentaire.