Ce qu’un programme de points comptabilise vraiment
Un module de réputation ou de gamification comptabilise les actions dans votre canal et attribue une valeur à chacune : messages, réactions, invitations, jours d’activité. Les membres peuvent demander leur solde au bot, et un classement affiche les mieux placés.
En revanche, ce module ne distribue aucune récompense à lui seul. Les points restent un simple score tant que vous n’avez pas décidé à quoi ils donnent droit. C’est cette décision qui donne tout son sens au programme.
Pourquoi fidéliser les clients existants coûte moins cher pour développer votre activité
Trouver un nouveau client suppose de payer pour attirer son attention quelque part. Le fidéliser suppose de lui donner envie de revenir. Dans une boutique Telegram, le client qui revient est déjà dans la conversation, dispose déjà du bouton de la boutique et sait déjà que sa commande arrivera.
C’est pourquoi une petite récompense sans piège vaut mieux qu’une grosse récompense compliquée : contacter cette personne ne vous coûte déjà rien.
À quoi les points peuvent donner droit
Trois options fonctionnent. Un code de réduction à partir d’un certain seuil, une fonctionnalité déjà prise en charge par la boutique. Un accès en avant-première à un lancement de produits, annoncé uniquement aux personnes ayant dépassé un certain score. Et un statut, qui ne coûte rien : un rang visible, un rôle, une mention.
En revanche, une récompense inaccessible ne fonctionne pas. Si l’article le moins cher de votre boutique exige de publier chaque jour pendant six mois, le programme ne sera pas pris au sérieux.
Les pièges d’un programme de fidélité
Il peut encourager le bruit. Accorder des points pour les messages en augmente le nombre, pas la qualité. Un canal rempli de personnes qui publient uniquement pour accumuler des points vaut moins qu’un canal calme. Accordez plus de poids aux actions que vous souhaitez vraiment encourager : une invitation qui fait venir un vrai membre, une commande, un avis.
Autre piège : changer les règles après que les membres les ont respectées. Publiez les règles dans le canal et tenez-vous-y.
Mettre le programme en place
Activez les modules de réputation et de gamification pour le canal, choisissez les trois actions à comptabiliser et annoncez la récompense associée à un seuil de points. Commencez par une seule récompense plutôt que par un catalogue. Retrouvez les modules sur la page Modules et le contenu de chaque formule sur la page Tarifs.