À quoi sert une étiquette ?
Une étiquette est un repère attribué à un membre qui permet ensuite de filtrer les membres. À elle seule, elle ne change rien. Elle devient utile dès qu’une décision en dépend : qui reçoit un message, qui échappe à une restriction ou quels membres examiner en cas de problème.
Quelles étiquettes sont utiles ?
Uniquement celles qui changent votre façon d’interagir avec une personne. Une étiquette pour les clients, afin de pouvoir contacter ceux qui ont acheté. Une pour les modérateurs, pour ne pas avoir à retenir leur liste de mémoire. Une pour les membres payants ou VIP, pour que l’accès dépende d’une étiquette plutôt que d’une faveur dont vous devez vous souvenir. Il est tentant d’ajouter des étiquettes pour les loisirs ou les régions, mais elles finissent généralement par devenir des données obsolètes auxquelles personne ne se fie.
VIP et vérification : quelle différence ?
La vérification permet de confirmer qu’un membre correspond au profil requis par le groupe avant de lui accorder un accès complet. La gestion des VIP consiste à accorder à un ensemble défini de personnes des avantages supplémentaires par rapport à l’accès standard. La première est une condition d’entrée, la seconde un privilège. Les groupes qui utilisent le même mécanisme pour les deux finissent par ne plus pouvoir expliquer clairement ni l’un ni l’autre.
Garder des étiquettes fiables dans la durée
Une étiquette n’est fiable que si les informations qu’elle indique sont encore exactes. Définissez quand la retirer, pas seulement quand l’ajouter, et attribuez les étiquettes à l’aide de règles dès que possible plutôt qu’à la main. Une étiquette devenue obsolète est pire qu’une absence d’étiquette, car les gens prennent des décisions en s’y fiant.
Ce que les étiquettes ne sont pas
Les étiquettes ne sont pas un CRM. Elles servent à identifier les membres d’une communauté Telegram pour la modération et l’envoi de messages, pas à consigner des notes sur les personnes. Si vous avez besoin de l’historique d’un client, les commandes de la boutique le contiennent déjà. Conserver deux versions des informations d’une même personne à deux endroits différents finit par créer des incohérences.