टैग किस काम आता है
टैग किसी सदस्य पर लगाया गया एक लेबल है, जिसके आधार पर आप बाद में सदस्यों को फ़िल्टर कर सकते हैं। अपने आप में यह कुछ नहीं बदलता। यह तब काम आता है जब कोई फ़ैसला इसके आधार पर लिया जाए, जैसे किसे संदेश भेजना है, किसे किसी पाबंदी से छूट देनी है, या कुछ गड़बड़ होने पर किन सदस्यों की जाँच करनी है।
किन बातों के लिए टैग लगाना चाहिए
सिर्फ़ उन बातों के लिए, जिनसे किसी सदस्य के प्रति आपका व्यवहार बदलता हो। ग्राहकों को टैग करें, ताकि आप खरीदारी करने वालों तक पहुँच सकें। मॉडरेटर को टैग करें, ताकि उनकी सूची सिर्फ़ आपकी याददाश्त के भरोसे न रहे। सशुल्क या VIP सदस्यों को टैग करें, ताकि एक्सेस एक लेबल से तय हो, किसी को याद रखकर दी जाने वाली रियायत से नहीं। शौक या क्षेत्र के आधार पर टैग लगाना अच्छा लग सकता है, लेकिन अक्सर यह ऐसी पुरानी जानकारी बनकर रह जाती है जिस पर कोई भरोसा नहीं करता।
VIP और सत्यापन में क्या फ़र्क है
सत्यापन से यह पुष्टि होती है कि सदस्य ग्रुप की शर्तों के अनुरूप है, और इसके बाद ही उसे पूरा एक्सेस मिलता है। VIP प्रबंधन का मतलब है सदस्यों के एक तय समूह को सामान्य से ज़्यादा सुविधाएँ देना। एक प्रवेश की शर्त है, दूसरा विशेषाधिकार। जो ग्रुप दोनों के लिए एक ही व्यवस्था इस्तेमाल करते हैं, वे आख़िर में किसी का भी मतलब साफ़ नहीं कर पाते।
समय के साथ टैग सही कैसे रखें
टैग की उपयोगिता इस पर निर्भर करती है कि उसकी जानकारी अब भी सही है या नहीं। यह तय करें कि टैग कब हटाया जाएगा, सिर्फ़ यह नहीं कि कब लगाया जाएगा। जहाँ संभव हो, हाथ से टैग लगाने के बजाय किसी नियम के ज़रिए टैग लगाएँ। ऐसा लेबल जो समय बीतने पर ग़लत जानकारी देने लगे, कोई लेबल न होने से भी बुरा है, क्योंकि लोग उसके आधार पर फ़ैसले लेते हैं।
टैग किस काम के लिए नहीं हैं
टैग कोई CRM नहीं हैं। इनसे Telegram समुदाय के सदस्यों को मॉडरेशन और संदेश भेजने के लिए लेबल किया जाता है। ये लोगों के बारे में नोट्स दर्ज करने की जगह नहीं हैं। अगर आपको ग्राहक की पिछली खरीदारी का विवरण चाहिए, तो वह दुकान के ऑर्डर में पहले से मौजूद है। एक ही व्यक्ति की जानकारी दो जगह रखने से ही उनमें अंतर आने लगता है।