Spam selalu mengikuti tiga langkah yang sama
Amati sebuah grup selama seminggu dan polanya akan berulang: sebuah akun bergabung, menunggu antara empat detik hingga empat jam, mengirim tautan ke sebuah channel atau dompet, lalu menghilang. Terkadang dua puluh akun bergabung sekaligus dengan selang beberapa menit dan nama yang hanya berbeda satu angka. Hampir tidak ada di antara mereka yang benar-benar membaca aturan Anda lalu memutuskan untuk melanggarnya.
Pola tersebut berguna karena Anda bisa menghentikan spam di setiap langkahnya, dan menghentikannya sejak awal tidak memerlukan biaya pemeliharaan. Kebanyakan pemilik grup memilih cara lain: membaca percakapan grup pada tengah malam dan menghapus spam secara manual. Cara ini hanya berhasil sampai pada malam ketika Anda sedang tidur.
Lapisan pertama: buat proses bergabung memerlukan sedikit usaha
CAPTCHA di pintu masuk meminta anggota baru mengetuk tombol atau memberikan jawaban sebelum mereka dapat mengirim pesan. Manusia hanya membutuhkan dua detik untuk melakukannya, tetapi langkah ini menghentikan skrip yang bergabung ke seratus grup dalam satu jam. Skrip menjadi mahal untuk dijalankan jika harus memahami pintu masuk khusus grup Anda. Perubahan ini memberikan dampak terbesar dan tersedia dalam paket gratis.
Tetapkan batas waktu yang singkat. Pendatang baru yang tidak melakukan konfirmasi dalam satu atau dua menit kemungkinan memang tidak akan mengatakan apa pun. Batas waktu yang panjang membuat akun yang belum terverifikasi tetap berada dalam daftar anggota, sehingga masih dihitung sebagai jangkauan bagi pihak yang mengirimkannya.
Tentukan apa yang akan terjadi jika verifikasi gagal sebelum Anda mengaktifkannya. Mengeluarkan akun yang gagal bergabung akan menjaga daftar anggota tetap bersih. Membisukan akun terasa lebih ramah bagi orang yang sedang berada di kereta dan kehilangan sinyal saat proses berlangsung. Keduanya merupakan pilihan yang masuk akal. Jika Anda tidak memilih, pengaturan bawaan yang akan menentukannya.
Lapisan kedua: cegah pesan pertama muncul di grup
Sebagian besar spam berupa tautan. Filter tautan yang menahan atau menghapus tautan dari anggota yang baru bergabung dapat menghilangkan hampir semuanya tanpa mengganggu anggota lama. Akun yang mengirim alamat dompet biasanya baru berada di grup kurang dari satu jam. Membatasi berdasarkan usia akun, bukan berdasarkan isi pesan, akan mencegah filter memblokir anggota Anda sendiri.
Tambahkan filter kata untuk beberapa istilah yang terus muncul di grup Anda. Daftar Anda tidak akan sama dengan milik orang lain. Karena itu, daftar yang diunduh biasanya tidak efektif: daftar tersebut tidak menangkap spam yang benar-benar Anda terima dan malah memblokir tiga kata yang biasa digunakan anggota Anda.
Anti-flood menangani pola lain, yaitu saat satu akun mengirim enam pesan dalam sepuluh detik untuk menyingkirkan sesuatu dari layar. Fitur ini mengukur frekuensi, bukan menilai isi pesan, sehingga tidak menimbulkan deteksi keliru.
Jaga agar daftar kata tetap singkat. Daftar yang panjang dapat memblokir anggota Anda di tengah kalimat dan membuat grup terasa sulit diprediksi. Grup yang sulit diprediksi cenderung lebih sepi daripada grup yang sesekali terkena spam.
Lapisan ketiga: peringatan, lalu pemblokiran
Untuk akun yang berhasil lolos, peringatan mengambil alih pekerjaan yang biasanya Anda lakukan secara manual: pelanggaran pertama mendapat peringatan, pelanggaran ketiga berujung pada pemblokiran, dan penghitung tersimpan untuk setiap anggota sehingga Anda tidak perlu mengandalkan ingatan. Bagian terakhir ini membuat prosesnya adil. Tanpa penghitung, keputusan memblokir bergantung pada seberapa baik seseorang mengingat insiden terakhir. Anggota lama akan menyadari ketika perilaku yang sama ditanggapi dengan dua cara berbeda.
Perlindungan dari serangan massal menangani situasi saat dua puluh akun bergabung dalam satu menit. Fitur ini otomatis memperketat akses masuk hingga gelombang serangan berlalu, lalu melonggarkannya kembali. Yang paling berguna, semua itu tetap berjalan pada pukul tiga pagi tanpa kehadiran Anda.
Pengelolaan blokir menyimpan catatan, sehingga akun yang kembali dengan nama baru dan mengulangi perilakunya tidak mendapat kesempatan memulai dari awal tanpa alasan.
Hal yang perlu diperiksa setelah seminggu
Periksa berapa banyak anggota yang pergi. Pengaturan moderasi yang terlalu ketat tidak terlihat di log, tetapi dampaknya pada grup sangat besar: pengguna sungguhan gagal melewati CAPTCHA, mendapat peringatan karena tautan biasa, lalu diam-diam pergi tanpa menyampaikan keluhan. Tidak ada yang mengajukan keluhan resmi hanya karena sebuah grup terasa agak mengganggu.
Jika jumlah anggota baru dan pesan sama-sama menurun, longgarkan filter sebelum menambahkan filter lain. Tujuannya adalah membuat spam tidak muncul, bukan membuat semua pesan tidak muncul.
Berapa biayanya
CAPTCHA dan fitur anti-spam dasar tersedia dalam paket gratis. Paket ini cukup untuk satu channel dan untuk melihat apakah pola spam Anda berubah. Rangkaian moderasi lengkap, termasuk peringatan, pemblokiran, dan filter lainnya untuk hingga tiga channel, tersedia pada paket $15/mo. Semua fitur dapat diaktifkan atau dinonaktifkan lewat dasbor web, dan bot hanya membaca pesan grup untuk menjalankan modul yang Anda aktifkan.