Kegunaan tag
Tag adalah label yang disematkan pada anggota agar Anda bisa memfilter mereka berdasarkan label itu nanti. Tag saja tidak mengubah apa pun. Tag baru berguna saat Anda perlu mengambil keputusan berdasarkan label tersebut, misalnya siapa yang menerima pesan, siapa yang dikecualikan dari pembatasan, atau siapa yang perlu Anda periksa saat ada masalah.
Apa yang perlu diberi tag
Hanya hal-hal yang memengaruhi cara Anda memperlakukan seseorang. Beri tag pada pelanggan agar Anda bisa menghubungi orang yang sudah membeli. Beri tag pada moderator agar daftarnya tidak hanya ada dalam ingatan Anda. Beri tag pada anggota berbayar atau VIP agar hak akses tercatat sebagai label, bukan sebagai perlakuan khusus yang harus Anda ingat. Memberi tag berdasarkan hobi atau wilayah memang menggoda, tetapi biasanya hanya menghasilkan data usang yang tidak lagi dipercaya siapa pun.
Perbedaan VIP dan verifikasi
Verifikasi memastikan bahwa anggota memenuhi kriteria yang ditetapkan grup sebelum mendapat akses penuh. Pengelolaan VIP bertujuan memberikan hak lebih kepada sekelompok orang tertentu dibandingkan anggota biasa. Yang satu menjadi syarat masuk, yang lain memberi hak istimewa. Grup yang menggunakan mekanisme yang sama untuk keduanya akhirnya kesulitan menjelaskan fungsi masing-masing.
Menjaga tag tetap akurat
Tag hanya berguna selama informasinya masih benar. Tentukan kapan tag harus dihapus, bukan hanya kapan tag ditambahkan. Jika memungkinkan, gunakan aturan untuk memberikan tag alih-alih melakukannya secara manual. Label yang sudah tidak akurat lebih buruk daripada tanpa label sama sekali, karena orang mengambil tindakan berdasarkan label itu.
Batas kegunaan tag
Tag bukan CRM. Tag digunakan untuk memberi label pada anggota komunitas Telegram demi keperluan moderasi dan pengiriman pesan, bukan untuk menyimpan catatan tentang seseorang. Jika Anda membutuhkan riwayat pelanggan, informasi itu sudah tersimpan dalam data pesanan toko. Menyimpan dua versi data orang yang sama di dua tempat justru membuat keduanya rentan tidak cocok.