Il tracciamento ti risparmia messaggi
Non appena un ordine viene spedito, chi ha acquistato inizia a chiedersi dove sia. Senza un numero di tracciamento, ti scrive per saperlo e tu devi cercare la ricevuta tra i tuoi appunti. Con il numero, invece, può controllare in autonomia. Bastano pochi secondi per inserirlo e risparmiarti una conversazione per ogni ordine.
Come fare, passo dopo passo
- Prepara il pacco e procurati il numero di tracciamento dal corriere.
- Apri l'ordine nel pannello di gestione del negozio.
- Inserisci il nome del corriere e il numero di tracciamento.
- Imposta lo stato dell'ordine su spedito.
Chi ha acquistato riceve un messaggio su Telegram che lo avvisa che l'ordine è in viaggio, con il nome del corriere e il numero di tracciamento. Può anche riaprire l'ordine nel bot in un secondo momento e ritrovare gli stessi dettagli al suo interno.
Usa il nome del corriere che i clienti conoscono
Usa il nome che compare sul sito del corriere, senza ricorrere ad abbreviazioni interne. Chi copia il numero di tracciamento deve sapere su quale sito incollarlo. Se spedisci con più corrieri, questo dettaglio è ancora più importante.
Aggiorna gli stati in base alla situazione reale
Segna un ordine come spedito quando il pacco è effettivamente partito, non appena è pronto. Un numero di tracciamento che non mostra nulla per due giorni genera più domande di un numero mancante. In caso di ritardo, scrivi al cliente nella stessa chat prima che sia lui a contattarti.
Controlla quali ordini sono stati pagati online
L'elenco degli ordini indica quali sono stati pagati online: così puoi vedere a colpo d'occhio quali sono pronti per la spedizione e quali sono ancora in attesa del pagamento concordato in chat. Spedisci prima quelli già pagati e aggiungi una breve nota agli altri. A fine mese, puoi esportare gli ordini in un file CSV per il tuo archivio.