Che cos'è un buono regalo in un negozio Telegram
Un buono regalo in un negozio BotLaunch è un codice associato a un saldo. È valido per un solo negozio. Il cliente inserisce il codice nel carrello e il saldo viene scalato dall'importo da pagare.
Prima di organizzarti per usarlo, c'è una cosa da sapere: i clienti non possono acquistare un buono regalo direttamente nel negozio. Sei tu a emetterlo. Una persona ti scrive, concordate l'importo, incassi il pagamento come fai di solito e le invii un codice.
È quindi uno strumento pensato per chi vende e dialoga già con i clienti su Telegram. Non è un prodotto che il cliente può scegliere e acquistare in autonomia dal catalogo.
Cosa fa il venditore
I buoni regalo hanno una pagina dedicata nella sezione del pannello di controllo riservata al negozio. Per emetterne uno, compili un breve modulo:
- Il saldo. È l'unico campo obbligatorio e deve essere maggiore di zero.
- La valuta. Se lasci il campo vuoto, il buono usa la valuta del negozio.
- Un codice personalizzato, se lo desideri. Altrimenti viene generato automaticamente.
- Una nota per te, ad esempio per indicare a chi è destinato il buono.
Poi copi il codice e lo invii al cliente. Un messaggio privato su Telegram è la scelta più naturale.
La pagina elenca tutti i buoni che hai emesso, con il relativo stato e il saldo residuo rispetto a quello iniziale. Un buono può essere attivo, esaurito o disattivato. Puoi disattivarlo e riattivarlo in seguito.
Ci sono due operazioni che non puoi fare, per scelta. Non puoi modificare manualmente il saldo: cambia solo quando il buono viene usato per un ordine. E non puoi eliminare un buono, perché rappresenta denaro a disposizione del cliente. Se un codice finisce nelle mani sbagliate, disattivalo ed emettine uno nuovo.
Cosa fa il cliente
Il cliente fa acquisti come al solito. Aggiunge i prodotti, apre il carrello e trova un campo per inserire il codice di un coupon o di un buono regalo. Inserisce il codice e vede l'importo scalato prima di confermare l'ordine.
A questo punto si applicano alcune regole:
- Un solo codice per ordine. Può essere un coupon o un buono regalo, ma non entrambi.
- Il buono viene applicato all'intero importo da pagare, comprese le spese di spedizione e le imposte, se previste dal negozio.
- Se il valore del buono supera quello dell'ordine, il totale dell'ordine scende a zero e la parte restante rimane sul buono.
- Se il valore del buono è inferiore, il cliente paga la differenza.
- Un buono emesso in una valuta non funziona in un negozio che vende in una valuta diversa.
Il cliente non deve mai uscire da Telegram per fare queste operazioni. Il negozio è una Mini App che si apre all'interno della chat.
Come viene gestito il saldo
Il saldo è conservato sul server, non sul telefono del cliente, e ogni utilizzo viene registrato. Quando il saldo raggiunge zero, il buono viene contrassegnato come esaurito.
Il momento in cui l'importo viene scalato dal buono dipende da come il negozio gestisce gli ordini.
In un negozio in cui gli ordini vengono evasi dal venditore, che è l'impostazione predefinita, l'invio dell'ordine blocca l'importo. Il saldo diminuisce quando accetti l'ordine o lo imposti come in lavorazione, spedito o consegnato. Se annulli l'ordine, l'importo viene sbloccato.
In un negozio che accetta pagamenti con carta all'interno di Telegram, l'importo viene bloccato alla creazione dell'ordine e scalato quando il pagamento va a buon fine. Se il cliente non paga, l'importo viene sbloccato e il saldo del buono rimane intatto.
Il consiglio pratico è lo stesso in entrambi i casi: non lasciare gli ordini in sospeso. Accettali o annullali, così il saldo del buono che il cliente vede rispecchia ciò che è realmente successo.
Aggiungere il blocco dei buoni regalo al negozio
Emettere i buoni è solo metà del lavoro. I clienti devono anche sapere che possono usarli. A questo serve il blocco di contenuto "Buoni regalo e coupon".
Per impostazione predefinita, il blocco spiega che è possibile inserire un codice al momento di completare l'acquisto e mostra un pulsante che porta il cliente al carrello. Puoi anche attivare un elenco di importi suggeriti, fino a otto, ad esempio 25, 50 e 100 nella valuta del negozio.
Questi importi sono un listino, non pulsanti. Accanto agli importi, il blocco invita il cliente a scrivere al negozio per acquistare un buono e spiega che il venditore emetterà un codice. Prima di attivarli, quindi, assicurati di poter rispondere rapidamente a quei messaggi.
Posiziona il blocco verso il fondo della pagina iniziale o nella pagina che i clienti visitano subito prima del carrello. Non ha bisogno di contendersi l'attenzione con i tuoi prodotti.
Cosa non permette di fare e come gestire questi limiti
È utile chiarire subito quali sono i limiti.
- Non è possibile acquistare un buono regalo nell'app. Gestisci tu la vendita ed emetti il codice.
- Non è possibile impostare una data di scadenza. Il buono funziona finché il saldo non viene esaurito o finché non lo disattivi. Se comunichi una scadenza al cliente, devi farla rispettare tu disattivando il buono.
- Non è possibile cumularlo con un coupon nello stesso ordine.
- Il buono non viene inviato al destinatario. Invii tu il codice, oppure lo inoltra la persona che l'ha acquistato.
Una semplice abitudine ti aiuta a gestire quasi tutti questi aspetti. Inserisci nella nota del buono una riga con il nome dell'acquirente e la data. Invia il codice insieme a una frase che spieghi come usarlo: aggiungi i prodotti, apri il carrello, inserisci il codice. E controlla la pagina dei buoni regalo una volta alla settimana per individuare quelli rimasti inutilizzati, perché spesso un promemoria discreto a chi li possiede basta a farlo tornare nel negozio.
I pagamenti con carta all'interno di Telegram sono una funzionalità separata. Richiedono un piano Mini App a pagamento, a partire da $19 al mese, e un negozio sul tuo bot, con gli incassi versati sul tuo account Stripe. Non servono per usare i buoni regalo in un negozio in cui gli ordini vengono evasi dal venditore.