Perché la struttura conta di più sul telefono
Un negozio su Telegram si usa dal telefono, spesso con una mano sola, spesso in un momento libero. Nessuno scorre sessanta prodotti per trovare quello che cerca. Le categorie e la ricerca permettono a chi acquista di passare dall'apertura del negozio al prodotto giusto in pochi tocchi.
Quante categorie usare
Da cinque a otto bastano per la maggior parte dei piccoli negozi. Con meno di tre, le categorie non sono utili; con più di dieci, anche l'elenco diventa lungo da scorrere. Se ne servono di più, di solito significa che due categorie andrebbero unite oppure che un tipo di prodotto merita una sezione dedicata nel negozio.
Chiama le categorie come le chiamerebbero i clienti
Usa parole che un cliente userebbe parlando: vestiti, scarpe, borse, anziché abbigliamento o linea di accessori. Per un negozio di alimentari: pane, torte, caffè in grani. Se hai dubbi, leggi i messaggi che ricevi. Le parole che le persone usano per chiederti i prodotti sono quelle da usare per i nomi delle categorie.
Quando conviene aggiungere la ricerca
La ricerca diventa utile quando il catalogo supera all'incirca due schermate o quando le persone cercano qualcosa di preciso: un numero di modello, una taglia, il titolo di un libro. Il blocco di ricerca cerca le corrispondenze nei nomi dei prodotti, quindi inserisci nel nome le parole che le persone digiterebbero, usando anche la grafia più comune. Attivando l'opzione di ricerca per rilevanza, cerca anche nelle descrizioni e mostra prima le corrispondenze nei nomi.
Mettere un prodotto al posto giusto
Assegna a ogni prodotto una categoria principale. Un prodotto che compare ovunque fa sembrare più lunga ogni categoria. Se un articolo appartiene davvero a due categorie, come una confezione regalo che è anche una candela, inseriscilo in quella in cui la maggior parte dei clienti lo cercherebbe per prima e cita l'altra nella descrizione.
Controlla il negozio con gli occhi di un cliente
Apri il negozio sul tuo telefono e prova a trovare tre prodotti come se non avessi mai visto il catalogo. Se per trovarne uno servono più di pochi tocchi, cambia il nome della categoria o sposta il prodotto. Poi guarda quali prodotti le persone continuano a chiederti in chat. Quelle domande ti indicano cosa manca.