Cosa fa l'acquirente
Apre una richiesta di reso per un proprio ordine, nella stessa chat in cui ha effettuato l'acquisto. Verificare che l'ordine appartenga davvero all'acquirente è più importante di quanto sembri: si può richiedere un reso solo per un proprio ordine, quindi nessuno può aprire una richiesta per l'acquisto di un'altra persona semplicemente indovinando un numero.
Cosa fai tu
Approvi o rifiuti la richiesta. Quando la approvi, viene registrato l'importo del rimborso: è questo dettaglio a trasformare una conversazione in una registrazione consultabile. A distanza di settimane, non conta ciò che ciascuno ricorda, ma ciò che risulta nella scheda del reso.
Perché un riferimento è meglio di una conversazione in chat
Entrambe le parti vedono lo stesso riferimento e lo stesso stato. Questo elimina le due controversie peggiori sui resi: l'acquirente convinto che gli sia stato promesso un rimborso e il venditore convinto che l'importo concordato fosse diverso. Non serve affidarsi alla parola di nessuno, perché c'è una registrazione.
Il denaro lo restituisci sempre tu
L'approvazione registra quanto concordato; spetta a te restituire il denaro, tramite il metodo usato dall'acquirente per il pagamento originale. Non interveniamo nel flusso dei pagamenti con nessun metodo, quindi non c'è alcuna transazione che possiamo stornare. Per un pagamento con carta, il rimborso si effettua dal tuo account Stripe.
Come scrivere una politica sui resi davvero utile
Indica il termine in giorni, le condizioni in cui deve essere restituito l'articolo e chi paga le spese di spedizione del reso. Bastano tre righe: rispondono proprio alle domande che altrimenti ti arriverebbero una alla volta in chat, mentre hai altro da fare.