Para que serve cada um
Num canal, só você tem a palavra. Os inscritos leem, reagem e podem comentar se você vincular um grupo de discussão, mas o feed continua organizado. É o lugar certo para divulgar uma nova coleção, o horário de funcionamento ou uma promoção.
Um grupo é um espaço de conversa. Qualquer pessoa pode escrever, o que o torna ótimo para perguntas, avaliações e conversas que transformam compradores em clientes fiéis, mas pouco adequado para informações que você precisa que todos vejam.
Quando começar com um canal
Quando você publica mais do que responde. Uma loja que recebe novidades toda semana, uma padaria com um cardápio diário, alguém que cria conteúdo e vende um curso. O canal é fácil de administrar e nunca precisa de moderação. Coloque um botão para a sua loja nas publicações e deixe os pedidos chegarem pelo bot.
Quando adicionar um grupo
Quando as mesmas perguntas continuam chegando por mensagens privadas ou os clientes começam a pedir um espaço para conversar entre si. Num grupo, você responde uma vez, em público, para todos. Ele também exige cuidados: o spam começa a chegar assim que o grupo pode ser encontrado, por isso ative o CAPTCHA e a proteção contra spam desde o primeiro dia.
Como administrar os dois
A configuração mais comum é um canal para comunicados com um grupo vinculado para comentários e conversas. Um único bot atende aos dois: modera o grupo, envia mensagens em massa e abre a loja. No BotLaunch, tudo fica num único painel, com módulos ativados por canal ou grupo.
Quanto custa
O plano gratuito inclui um canal com moderação básica, CAPTCHA e proteção contra spam, e nunca limita o número de membros ou mensagens. O Starter, por $15 por mês, inclui até 3 canais, o suficiente para um canal, um grupo e mais um.