Dez regras que vale a pena copiar
- Respeite os outros. Discorde das ideias, sem atacar as pessoas. Não são permitidos insultos, termos ofensivos ou ataques pessoais.
- Mantenha o foco no tema. Este grupo é sobre [tema]. Conversas sobre outros assuntos devem ir para [outro chat] ou para mensagens privadas.
- Não faça spam nem autopromoção. Links para os seus próprios produtos, canais ou grupos só são permitidos com autorização de um administrador.
- Não envie mensagens privadas sem consentimento. Pergunte no grupo antes de contactar alguém diretamente.
- Não são permitidas burlas nem ofertas de dinheiro. Os administradores nunca vão tomar a iniciativa de lhe enviar mensagens a pedir pagamentos.
- Escreva em [idioma]. Assim, todos podem acompanhar a conversa.
- Não partilhe conteúdo para adultos ou chocante. Mantenha o grupo adequado para ser aberto no trabalho.
- Pesquise antes de perguntar. Consulte primeiro a mensagem fixada e as respostas recentes.
- Denuncie, não discuta. Se algo violar as regras, avise um administrador em vez de iniciar uma discussão.
- A última palavra é dos administradores. As infrações repetidas levam a uma advertência, depois à suspensão do envio de mensagens e, por fim, à expulsão.
Como escrever regras que as pessoas cumpram
Limite cada regra a uma frase. Troque o genérico pelo específico: "não são permitidos links para outros grupos do Telegram" é mais fácil de cumprir do que "não é permitida publicidade". Explique também o que acontece quando uma regra é violada. Uma sequência clara de advertência, suspensão do envio de mensagens e expulsão parece justa porque todos a conhecem de antemão.
Mostre as regras a cada novo membro
Fixe as regras no grupo e envie-as numa mensagem de boas-vindas sempre que alguém entrar. O BotLaunch tem um módulo de boas-vindas que recebe os novos membros com um texto à sua escolha e um módulo CAPTCHA que lhes pede para confirmarem que são humanos antes de poderem escrever. Em conjunto, impedem a maioria dos bots de spam de enviar sequer a primeira mensagem e garantem que as pessoas reais veem as regras.
Faça cumprir as regras sem passar o dia online
As regras só funcionam se forem aplicadas sempre da mesma forma. Os módulos de moderação podem tratar das infrações mais comuns: antispam, filtros de links, filtros de palavras e controlo do envio excessivo de mensagens. As advertências e expulsões permitem acompanhar as infrações repetidas, para que a sequência da décima regra seja aplicada de forma consistente mesmo quando nenhum administrador está presente. Tudo é ativado num painel de controlo na Web, sem necessidade de programar.
Reveja as regras de poucos em poucos meses
Os grupos mudam. Se os administradores estão sempre a remover o mesmo tipo de mensagem, é preciso criar uma regra específica. Se uma regra nunca se aplica, provavelmente pode ser eliminada. Uma lista curta que reflita o comportamento real do grupo é mais fácil de ler e de fazer cumprir.