Para que serve uma etiqueta
Uma etiqueta é uma identificação atribuída a um membro que permite filtrá-lo mais tarde. Por si só, não altera nada; torna-se útil quando uma decisão depende dela, como escolher quem recebe uma mensagem, quem fica isento de uma restrição ou que membros analisar quando algo corre mal.
O que vale a pena identificar com etiquetas
Apenas aquilo que muda a forma como trata alguém. Clientes, para poder contactar quem já comprou. Moderadores, para ter uma lista sem depender da memória. Membros pagantes ou VIP, para que o acesso dependa de uma etiqueta e não de um favor de que se lembra. É tentador criar etiquetas para passatempos ou regiões, mas estas costumam acabar por se tornar dados desatualizados em que ninguém confia.
VIP e verificação: qual é a diferença
A verificação confirma que um membro corresponde ao perfil exigido pelo grupo antes de lhe dar acesso completo. A gestão VIP consiste em dar a um conjunto definido de pessoas mais do que o acesso padrão. Uma controla a entrada, a outra concede um privilégio, e os grupos que usam o mesmo mecanismo para ambas acabam por não conseguir explicar nenhuma das duas.
Como manter as etiquetas fiáveis ao longo do tempo
Uma etiqueta só é útil enquanto continuar correta. Defina quando deve ser removida, e não apenas quando deve ser adicionada, e aplique etiquetas através de regras sempre que possível, em vez de o fazer manualmente. Uma etiqueta desatualizada é pior do que não ter etiqueta nenhuma, porque as pessoas tomam decisões com base nela.
O que as etiquetas não são
As etiquetas não são um CRM. Servem para identificar membros de uma comunidade do Telegram para fins de moderação e envio de mensagens, e não para registar notas sobre as pessoas. Se precisar do histórico de um cliente, este já consta das encomendas da loja. Manter duas versões dos dados de uma pessoa em dois locais diferentes acaba por gerar divergências.