Десять правил, которые стоит взять за основу
- Уважайте друг друга. Критикуйте идеи, а не людей. Оскорбления, уничижительные высказывания и переход на личности запрещены.
- Придерживайтесь темы. Эта группа посвящена теме [тема]. Для обсуждений не по теме есть [другой чат] или личные сообщения.
- Никакого спама и саморекламы. Ссылки на свои продукты, каналы и группы можно публиковать только с разрешения администратора.
- Не пишите в личные сообщения без согласия. Прежде чем написать кому-то напрямую, спросите разрешения в группе.
- Никакого мошенничества и предложений денег. Администраторы никогда не напишут вам первыми с просьбой об оплате.
- Пишите на языке [язык]. Так все смогут следить за обсуждением.
- Никакого контента для взрослых и шокирующих материалов. Содержимое группы должно быть таким, чтобы её можно было спокойно открыть на работе.
- Прежде чем задать вопрос, воспользуйтесь поиском. Сначала прочитайте закреплённое сообщение и последние ответы.
- Сообщайте о нарушениях, не вступайте в споры. Если кто-то нарушает правила, обратитесь к администратору, а не начинайте ссору.
- Последнее слово за администраторами. За повторные нарушения следуют предупреждение, затем запрет на отправку сообщений, затем блокировка.
Как написать правила, которые будут соблюдать
Формулируйте каждое правило одним предложением. Заменяйте общие слова конкретикой: правило «не публикуйте ссылки на другие группы в Telegram» соблюдать проще, чем «никакой рекламы». Также объясните, что будет за нарушение. Понятная последовательность мер от предупреждения до запрета на отправку сообщений и блокировки воспринимается как справедливая, потому что все заранее о ней знают.
Показывайте правила каждому новому участнику
Закрепите правила в группе и отправляйте их в приветственном сообщении при вступлении. В BotLaunch есть модуль приветствия, который встречает новых участников вашим текстом, и модуль CAPTCHA, который просит подтвердить, что они люди, прежде чем разрешить им писать. Вместе эти модули останавливают большинство спам-ботов ещё до первого сообщения и помогают убедиться, что реальные участники увидят правила.
Поддерживайте порядок без необходимости быть онлайн весь день
Правила работают, только если их всегда применяют одинаково. Модули модерации помогут вам справиться с самыми частыми нарушениями: для этого есть антиспам, фильтры ссылок, фильтры слов и антифлуд. Система предупреждений и блокировок учитывает повторные нарушения, поэтому меры из десятого правила применяются последовательно, даже когда администраторов нет онлайн. Всё это включается в веб-панели управления, без программирования.
Пересматривайте правила раз в несколько месяцев
Группы меняются. Если администраторы постоянно удаляют сообщения одного и того же типа, для них нужно отдельное правило. Если какое-то правило никогда не приходится применять, вероятно, его можно убрать. Короткий список, который соответствует реальной жизни группы, проще читать и применять.