Для чего нужны метки
Метка присваивается участнику и позволяет позже найти его с помощью фильтра. Сама по себе она ничего не меняет. Польза появляется, когда от метки зависит решение: кому отправить сообщение, на кого не распространять ограничение или чьи действия проверить, если что-то пошло не так.
Какие метки стоит использовать
Только те, которые влияют на ваш подход к участнику. Отмечайте покупателей, чтобы связываться с теми, кто уже сделал покупку. Модераторов, чтобы их список был не только у вас в голове. Участников с платным или VIP-доступом, чтобы доступ определялся меткой, а не личной договорённостью, о которой нужно помнить. Может возникнуть желание отмечать интересы или регионы, но такие данные обычно устаревают, и им перестают доверять.
Чем VIP-доступ отличается от проверки участников
Проверка подтверждает, что участник соответствует требованиям группы, прежде чем он получит полный доступ. Управление VIP-доступом позволяет дать определённому кругу людей больше возможностей, чем остальным. В первом случае речь об условии допуска, во втором о привилегии. Если использовать один механизм для обеих задач, со временем станет трудно объяснить, как работает каждая из них.
Как поддерживать актуальность меток
Метка полезна лишь до тех пор, пока соответствует действительности. Определите не только условия её добавления, но и условия удаления. По возможности назначайте метки автоматически по правилам, а не вручную. Устаревшая метка хуже, чем её отсутствие: ведь на её основании принимают решения.
Для чего метки не подходят
Метки не заменяют CRM. Они помогают выделять участников сообщества в Telegram для модерации и рассылок, но не предназначены для заметок о людях. Если нужна история покупок, она уже есть в заказах магазина. Когда сведения об одном человеке хранятся в двух местах, они со временем начинают расходиться.