Спам діє за однією схемою з трьох кроків
Поспостерігайте за групою протягом тижня, і схема повториться: акаунт приєднується, чекає від чотирьох секунд до чотирьох годин, публікує посилання на канал або адресу гаманця й зникає. Іноді двадцять таких акаунтів приєднуються майже одночасно, з інтервалом у кілька хвилин, а їхні імена відрізняються лише однією цифрою. Майже ніколи за цим не стоїть людина, яка прочитала ваші правила й вирішила їх порушити.
Ця схема корисна тим, що спам можна зупинити на кожному етапі, а завчасне блокування не потребує від вас жодних зусиль надалі. Більшість власників натомість опівночі перечитує повідомлення в групі та видаляє їх вручну. Це працює до тієї ночі, коли ви заснете.
Рівень перший: нехай приєднання потребує дії
CAPTCHA під час входу просить нового учасника натиснути кнопку або дати відповідь, перш ніж він зможе щось опублікувати. Людина витратить на це дві секунди, а скрипти, які приєднуються до сотні груп за годину, зупиняться, бо запускати скрипт, що має розбиратися з особливостями входу саме до вашої групи, вже невигідно. Ця одна зміна дає найбільший ефект і доступна в безкоштовному тарифі.
Установіть короткий час очікування. Новий учасник, який не пройшов підтвердження за одну-дві хвилини, однаково не збирався нічого писати. Довгий час очікування залишає неперевірені акаунти у списку учасників, де вони й далі зараховуються до охоплення того, хто їх надіслав.
Перш ніж увімкнути перевірку, вирішіть, що станеться в разі невдачі. Видалення учасника, який не пройшов перевірку, збереже список чистим. Обмеження можливості писати буде поблажливішим до людини, яка їхала в потязі й втратила зв'язок посеред перевірки. Обидва варіанти мають сенс. Якщо нічого не вибрати, за вас вирішить налаштування за замовчуванням.
Рівень другий: не дайте першому повідомленню нікуди потрапити
Більшість спаму містить посилання. Фільтр, який затримує або видаляє посилання від учасників, що приєдналися нещодавно, прибирає майже весь такий спам і не зачіпає постійних учасників, бо акаунт, який публікує адресу гаманця, зазвичай перебуває в групі менш як годину. Обмеження за давністю приєднання акаунта, а не за вмістом, дає змогу фільтру не блокувати ваших учасників.
Додайте фільтр для кількох слів, які постійно з'являються саме у вашій групі. Ваш список відрізнятиметься від усіх інших, тому завантажений готовий список працює погано: він не знаходить спам, який справді трапляється у вас, зате блокує три слова, які ваші учасники вживають у звичайних розмовах.
Захист від флуду охоплює інший сценарій, коли один акаунт публікує шість повідомлень за десять секунд, щоб витіснити щось з екрана. Він оцінює частоту, а не зміст, тому не спричиняє хибних спрацювань.
Не роздувайте список слів. Довгий список блокуватиме звичайні повідомлення ваших учасників посеред речення й створюватиме враження, що правила групи непередбачувані. У непередбачуваній групі спілкуються менше, ніж у групі з невеликою кількістю спаму.
Рівень третій: попередження, а потім бан
Для акаунтів, які подолали попередні рівні, попередження виконують роботу, яку інакше довелося б робити вручну: за перше порушення учасник отримує попередження, за третє бан, а лічильник прив'язаний до учасника, а не до вашої пам'яті. Саме це робить систему справедливою. Без лічильника бан залежить від того, наскільки добре хтось пам'ятає попередній випадок, а постійні учасники помічають, коли однакова поведінка викликає дві різні реакції.
Захист від рейдів потрібен на випадок, коли двадцять акаунтів приєднуються протягом однієї хвилини. Він автоматично посилює перевірку на вході, доки хвиля не мине, а потім знову послаблює її. Найкорисніше те, що о третій годині ночі все відбувається без вашої участі.
Керування банами зберігає історію, тому акаунт, який повернеться під новим ім'ям і повторить порушення, не отримає незаслуженої можливості почати з чистого аркуша.
Що перевірити через тиждень
Подивіться, скільки учасників ви втратили. Ціну надто суворих налаштувань модерації не видно в журналах, але група її відчуває: реальні люди не проходять CAPTCHA, отримують попередження за звичайне посилання й тихо залишають групу без суперечок. Ніхто не подає скаргу на групу, яка просто трохи дратує.
Якщо разом із кількістю нових учасників зменшилася й кількість повідомлень, послабте фільтр, перш ніж додавати ще один. Мета полягає в тому, щоб блокувати спам і пропускати решту повідомлень.
Скільки це коштує
CAPTCHA і базовий захист від спаму доступні в безкоштовному тарифі. Цього достатньо для одного каналу й для перевірки, чи зміниться характер вашого спаму. Повний набір інструментів модерації з попередженнями, банами та рештою фільтрів для щонайбільше трьох каналів доступний у тарифі за $15/mo. Кожна функція вмикається перемикачем у вебпанелі, а бот читає повідомлення групи лише для роботи активованих вами модулів.