Десять правил, які варто скопіювати
- Поважайте одне одного. Критикуйте ідеї, а не людей. Образи, принизливі висловлювання та особисті нападки заборонені.
- Дотримуйтеся теми. Ця група присвячена темі [тема]. Для розмов на інші теми є [інший чат] або приватні повідомлення.
- Без спаму та самореклами. Посилання на власні продукти, канали чи групи можна публікувати лише з дозволу адміністратора.
- Не пишіть у приватні повідомлення без згоди. Перш ніж написати комусь особисто, запитайте дозволу в групі.
- Без шахрайства та грошових пропозицій. Адміністратори ніколи не писатимуть вам першими з проханням щось оплатити.
- Пишіть мовою [мова]. Щоб усі могли стежити за розмовою.
- Без контенту для дорослих чи шокувальних матеріалів. У групі не має бути нічого, що незручно відкрити на роботі.
- Перш ніж запитувати, скористайтеся пошуком. Спочатку перегляньте закріплене повідомлення та нещодавні відповіді.
- Повідомляйте про порушення, а не сперечайтеся. Якщо щось порушує правила, зверніться до адміністратора замість того, щоб починати сварку.
- Останнє слово за адміністраторами. За повторні порушення спочатку буде попередження, потім заборона писати, а далі блокування.
Як написати правила, яких дотримуватимуться
Формулюйте кожне правило одним реченням. Замінюйте загальні фрази конкретними: вимоги "не публікувати посилання на інші групи в Telegram" легше дотримуватися, ніж вимоги "без реклами". Також поясніть, що буде за порушення. Чітка послідовність санкцій, від попередження до заборони писати й блокування, сприймається як справедлива, бо всі знають про неї заздалегідь.
Показуйте правила кожному новому учаснику
Закріпіть правила в групі та надсилайте їх у вітальному повідомленні, коли хтось приєднується. У BotLaunch є вітальний модуль, який зустрічає нових учасників вашим текстом, і модуль CAPTCHA, який просить їх підтвердити, що вони люди, перш ніж дозволити писати. Разом ці модулі зупиняють більшість спам-ботів ще до першого повідомлення й допомагають подбати про те, щоб справжні учасники побачили правила.
Стежте за дотриманням правил без потреби бути онлайн цілий день
Правила працюють лише тоді, коли їх щоразу застосовують однаково. Модулі модерації можуть автоматично опрацьовувати найпоширеніші порушення: для цього є антиспам, фільтри посилань, фільтри слів та антифлуд. Модулі попереджень і блокувань ведуть облік повторних порушень, тож послідовність санкцій із десятого правила діє щоразу, навіть коли жодного адміністратора немає онлайн. Усе це вмикається через вебпанель керування, без програмування.
Переглядайте правила кожні кілька місяців
Групи змінюються. Якщо адміністратори постійно видаляють однотипні повідомлення, для них потрібне окреме правило. Якщо якесь правило ніколи не доводиться застосовувати, його, ймовірно, можна прибрати. Короткий список, що відповідає реальному спілкуванню в групі, легше читати, а за його дотриманням легше стежити.