Для чого потрібен тег
Тег позначає учасника й дає змогу згодом відфільтрувати учасників за цією ознакою. Сам собою він нічого не змінює, але стає корисним, щойно від нього залежить якесь рішення: кому надіслати повідомлення, на кого не поширювати обмеження або чий профіль переглянути, коли щось піде не так.
Кого варто позначати тегами
Позначайте лише те, що впливає на вашу взаємодію з людиною. Покупців, щоб мати змогу зв’язатися з тими, хто щось придбав. Модераторів, щоб їхній список був не лише у вашій пам’яті. Учасників із платним або VIP-доступом, щоб доступ визначався тегом, а не залежав від того, чи пам’ятаєте ви про особисту домовленість. Є спокуса додавати теги за захопленнями чи регіонами, але зазвичай ці дані застарівають і їм уже ніхто не довіряє.
Чим відрізняються VIP-доступ і верифікація
Верифікація підтверджує, що учасник відповідає вимогам групи, перш ніж він отримає повний доступ. Керування VIP-доступом дає змогу надати визначеному колу людей більше можливостей, ніж є за замовчуванням. Перше слугує перевіркою на вході, друге надає привілеї. Коли в групі використовують один механізм для обох завдань, зрештою стає важко пояснити, як працює кожне з них.
Як підтримувати актуальність тегів
Тег корисний лише доти, доки він відповідає дійсності. Визначте, коли тег потрібно знімати, а не лише додавати, і за можливості призначайте теги за правилами, а не вручну. Застарілий тег гірший за відсутність тегу, адже люди ухвалюють рішення на його основі.
Чого теги не замінюють
Теги не замінюють CRM. Вони позначають учасників спільноти в Telegram для модерації та надсилання повідомлень і не призначені для зберігання нотаток про людей. Якщо вам потрібна історія покупок клієнта, вона вже є в замовленнях магазину. А коли ви зберігаєте дані про одну людину у двох місцях, з часом вони починають розходитися.