Was ein Geschenkgutschein in einem Telegram-Shop ist
Ein Geschenkgutschein in einem BotLaunch-Shop ist ein Code, der mit einem Guthaben verknüpft ist. Er gilt für genau einen Shop. Der Käufer gibt den Code im Warenkorb ein, und das Guthaben wird vom zu zahlenden Betrag abgezogen.
Bevor du damit planst, solltest du eines wissen: Kunden können im Shop selbst keinen Geschenkgutschein kaufen. Du stellst den Gutschein aus. Jemand schreibt dir, ihr vereinbart den Betrag, du nimmst die Zahlung wie gewohnt entgegen und schickst der Person einen Code.
Damit ist der Gutschein ein Werkzeug für Verkäufer, die bereits über Telegram mit ihren Kunden im Gespräch sind. Er ist kein Produkt, das Kunden selbstständig im Shop kaufen können.
Was du als Verkäufer tust
Geschenkgutscheine haben eine eigene Seite im Shop-Bereich des Dashboards. Um einen auszustellen, füllst du ein kurzes Formular aus:
- Das Guthaben. Dies ist das einzige Pflichtfeld, und der Betrag muss größer als null sein.
- Die Währung. Lässt du das Feld leer, verwendet der Gutschein die Währung deines Shops.
- Ein eigener Code, wenn du möchtest. Andernfalls wird ein Code für dich generiert.
- Eine Notiz für dich, zum Beispiel, für wen der Gutschein bestimmt ist.
Dann kopierst du den Code und schickst ihn dem Kunden. Eine private Telegram-Nachricht bietet sich dafür an.
Auf der Seite siehst du alle ausgestellten Gutscheine mit ihrem Status und dem verbleibenden Guthaben. Ein Gutschein ist aktiv, aufgebraucht oder deaktiviert. Du kannst ihn deaktivieren und später wieder aktivieren.
Zwei Dinge sind bewusst nicht möglich. Du kannst das Guthaben nicht manuell ändern: Es ändert sich nur, wenn der Gutschein bei einer Bestellung verwendet wird. Und du kannst einen Gutschein nicht löschen, weil er ein Guthaben darstellt, das einem Kunden gehört. Gelangt ein Code in unbefugte Hände, deaktiviere ihn und stelle einen neuen Gutschein aus.
Was der Käufer tut
Der Käufer kauft wie gewohnt ein. Er legt Artikel in den Warenkorb, öffnet ihn und findet dort ein Feld für einen Rabatt- oder Geschenkgutscheincode. Er gibt den Code ein und sieht den Abzug, bevor er die Bestellung aufgibt.
Dabei gelten einige Regeln:
- Ein Code pro Bestellung. Entweder ein Rabattgutschein oder ein Geschenkgutschein, beides zusammen geht nicht.
- Der Gutschein wird auf den gesamten fälligen Betrag angerechnet, einschließlich Versandkosten und Steuern, sofern dein Shop diese berechnet.
- Übersteigt das Guthaben den Bestellbetrag, sinkt der zu zahlende Betrag auf null. Das restliche Guthaben bleibt auf dem Gutschein.
- Reicht das Guthaben nicht aus, zahlt der Käufer die Differenz.
- Ein Gutschein, der in einer bestimmten Währung ausgestellt wurde, funktioniert nicht in einem Shop, der in einer anderen Währung verkauft.
Der Käufer bleibt dabei die ganze Zeit in Telegram. Der Shop ist eine Mini App, die sich direkt im Chat öffnet.
Wie das Guthaben verrechnet wird
Das Guthaben wird auf dem Server gespeichert, nicht auf dem Smartphone des Käufers. Jede Verwendung wird protokolliert. Sobald das Guthaben null erreicht, wird der Gutschein als aufgebraucht markiert.
Wann der Betrag vom Gutschein abgezogen wird, hängt davon ab, wie dein Shop Bestellungen abwickelt.
In einem Shop, in dem du als Verkäufer die Bestellungen selbst abwickelst, wird der Betrag beim Aufgeben der Bestellung zunächst reserviert. Das ist die Standardeinstellung. Das Guthaben wird abgezogen, sobald du die Bestellung annimmst oder ihren Status auf „In Bearbeitung“, „Versendet“ oder „Zugestellt“ setzt. Stornierst du die Bestellung, wird der reservierte Betrag wieder freigegeben.
In einem Shop, der Kartenzahlungen direkt in Telegram annimmt, wird der Betrag beim Erstellen der Bestellung reserviert und nach erfolgreicher Zahlung abgezogen. Zahlt der Käufer nicht, wird die Reservierung aufgehoben und das Guthaben bleibt erhalten.
Für die Praxis gilt in beiden Fällen: Lass Bestellungen nicht liegen. Nimm sie an oder storniere sie, damit das angezeigte Gutscheinguthaben deiner Kunden dem tatsächlichen Stand entspricht.
Den Gutscheinblock zum Shop hinzufügen
Gutscheine auszustellen ist nur die halbe Arbeit. Kunden müssen auch wissen, dass sie einen einlösen können. Dafür gibt es den Inhaltsblock „Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine“.
Standardmäßig erklärt der Block, dass Kunden beim Bestellabschluss einen Code eingeben können, und zeigt einen Button, der zum Warenkorb führt. Du kannst außerdem eine Liste mit bis zu acht vorgeschlagenen Beträgen einblenden, zum Beispiel 25, 50 und 100 in der Währung deines Shops.
Diese Beträge sind eine Preisliste, keine Buttons. Daneben erklärt der Block, dass der Käufer dem Shop schreiben muss, um einen Gutschein zu kaufen, und dass der Verkäufer einen Code ausstellt. Bevor du die Beträge einblendest, solltest du also sicherstellen, dass du diese Nachrichten zügig beantworten kannst.
Platziere den Block weiter unten auf der Startseite oder auf der Seite, die Kunden direkt vor dem Warenkorb besuchen. Er muss deinen Produkten nicht die Aufmerksamkeit nehmen.
Was die Funktion nicht bietet und wie du damit umgehst
Die Grenzen der Funktion sollten klar sein.
- Kein Kauf von Geschenkgutscheinen in der App. Du verkaufst sie manuell und stellst den Code aus.
- Kein einstellbares Ablaufdatum. Ein Gutschein funktioniert, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder du ihn deaktivierst. Wenn du einem Kunden ein Ablaufdatum zusagst, musst du selbst dafür sorgen, dass es eingehalten wird, indem du den Gutschein deaktivierst.
- Keine Kombination mit einem Rabattgutschein bei derselben Bestellung.
- Kein Versand des Gutscheins an den Beschenkten. Du schickst den Code selbst, oder die Person, die den Gutschein gekauft hat, leitet ihn weiter.
Mit einer einfachen Routine lässt sich das meiste davon abdecken. Halte den Namen des Käufers und das Datum in der Notiz zum Gutschein fest. Schicke den Code zusammen mit einem Satz zur Verwendung: Artikel hinzufügen, Warenkorb öffnen, Code eingeben. Prüfe außerdem einmal pro Woche auf der Gutscheinseite, welche Gutscheine schon länger ungenutzt sind. Eine freundliche Erinnerung an den Inhaber führt ihn oft wieder in den Shop.
Kartenzahlungen direkt in Telegram sind ein separates Thema. Dafür brauchst du einen kostenpflichtigen Mini App-Tarif ab $19 pro Monat und einen Shop auf deinem eigenen Bot. Das Geld geht auf dein eigenes Stripe-Konto. Um Geschenkgutscheine in einem Shop zu nutzen, in dem du Bestellungen selbst abwickelst, brauchst du keine Kartenzahlungen.