Warum eine klare Struktur auf dem Smartphone besonders wichtig ist
Ein Telegram-Shop wird auf dem Smartphone genutzt, oft mit einer Hand und zwischendurch, wenn gerade eine Minute Zeit ist. Niemand scrollt durch sechzig Produkte, um das eine zu finden, das er sucht. Mit Kategorien und einer Suchfunktion gelangen Käufer nach dem Öffnen des Shops mit wenigen Fingertipps zum passenden Produkt.
Wie viele Kategorien sinnvoll sind
Fünf bis acht reichen für die meisten kleinen Shops aus. Bei weniger als drei bieten die Kategorien kaum Orientierung. Bei mehr als zehn muss man schon durch die Kategorienliste selbst scrollen. Wenn du mehr brauchst, lassen sich meist zwei Kategorien zusammenlegen, oder eine Produktart verdient einen eigenen Bereich im Shop.
Benenne Kategorien so, wie deine Kunden sprechen
Verwende Begriffe, die Kunden auch im Gespräch benutzen würden: Kleider, Schuhe, Taschen statt Bekleidung oder Accessoire-Kollektion. Für einen Lebensmittelshop etwa: Brot, Kuchen, Kaffeebohnen. Wenn du unsicher bist, lies dir die Nachrichten durch, die du von deinen Kunden bekommst. Die Wörter, mit denen sie nach Produkten fragen, eignen sich als Kategorienamen.
Wann sich eine Suchfunktion lohnt
Eine Suchfunktion lohnt sich, sobald der Katalog mehr als etwa zwei Bildschirmseiten umfasst oder Kunden gezielt nach etwas suchen: einer Modellnummer, einer Größe, einem Buchtitel. Der Suchblock durchsucht die Produktnamen. Nimm deshalb die Begriffe, die Kunden eingeben würden, in den Namen auf, und achte dabei auch auf die übliche Schreibweise. Ist die Option zur Sortierung nach Relevanz aktiviert, werden auch Beschreibungen durchsucht und Treffer im Produktnamen zuerst angezeigt.
Produkte richtig einordnen
Ordne jedem Produkt eine Hauptkategorie zu. Ein Produkt, das überall auftaucht, lässt jede Kategorie länger wirken. Wenn etwas tatsächlich an zwei Stellen passt, etwa ein Geschenkset, das zugleich eine Kerze ist, ordne es dort ein, wo die meisten Käufer zuerst suchen würden. Erwähne die andere Kategorie in der Beschreibung.
Teste den Shop aus Kundensicht
Öffne deinen Shop auf deinem eigenen Smartphone und versuche, drei Produkte zu finden, als würdest du den Katalog zum ersten Mal sehen. Brauchst du für eines davon mehr als ein paar Fingertipps, benenne die Kategorie um oder verschiebe das Produkt. Schau dir anschließend an, wonach Kunden weiterhin im Chat fragen. Diese Fragen zeigen dir, wo noch Lücken sind.