Was Käufer tun
Sie beantragen eine Retoure für ihre eigene Bestellung, direkt in dem Chat, in dem sie bereits eingekauft haben. Die Prüfung, wem die Bestellung gehört, ist wichtiger, als es zunächst klingt: Eine Retoure lässt sich nur für die eigene Bestellung beantragen. Niemand kann also durch das Erraten einer Bestellnummer eine Retoure für den Einkauf einer anderen Person anlegen.
Was du tust
Du genehmigst die Retoure oder lehnst sie ab. Bei einer Genehmigung wird der Erstattungsbetrag festgehalten. Genau dieses Detail macht aus einem Gespräch einen dokumentierten Vorgang. Wochen später zählt dann nicht, woran ihr euch jeweils erinnert, sondern was zur Retoure hinterlegt ist.
Warum eine Referenznummer besser ist als ein Chatverlauf
Beide Seiten sehen dieselbe Referenznummer und denselben Status. Das verhindert die beiden unangenehmsten Streitfälle bei Retouren: Käufer, die glauben, ihnen sei eine Erstattung zugesagt worden, und Verkäufer, die von einem anderen Betrag ausgehen. Niemand muss sich auf die Aussage der anderen Seite verlassen, denn alles ist dokumentiert.
Das Geld überweist weiterhin du
Die Genehmigung hält fest, was vereinbart wurde. Das Geld erstattest du selbst über den Zahlungsweg, den der Käufer ursprünglich genutzt hat. Wir sind bei keinem Zahlungsweg in die Zahlungsabwicklung eingebunden und können daher auch keine Zahlung rückgängig machen. Bei einer Kartenzahlung erfolgt die Erstattung in deinem eigenen Stripe-Konto.
Rückgabebedingungen, die wirklich helfen
Gib die Frist in Tagen an, in welchem Zustand ein Artikel zurückkommen muss und wer die Rücksendekosten trägt. Dafür reichen drei Zeilen. Sie beantworten genau die Fragen, die sonst einzeln im Chat eintreffen, während du gerade alle Hände voll zu tun hast.