Para qué sirve cada uno
En un canal, solo tú publicas. Los suscriptores leen, reaccionan y pueden comentar si vinculas un grupo de discusión, pero el canal se mantiene ordenado. Es el lugar ideal para anunciar una nueva colección, los horarios de apertura o una promoción.
Un grupo es un espacio de conversación. Cualquiera puede escribir, lo que lo hace ideal para preguntas, reseñas y conversaciones que convierten a los compradores en clientes habituales, pero poco adecuado para los mensajes que necesitas que todos vean.
Cuándo empezar con un canal
Cuando publicas más de lo que respondes. Una tienda que recibe novedades cada semana, una panadería con un menú diario o un creador que vende un curso. El canal es fácil de gestionar y nunca necesita moderación. Añade un botón que lleve a tu tienda en las publicaciones y deja que los pedidos lleguen a través del bot.
Cuándo añadir un grupo
Cuando recibes las mismas preguntas una y otra vez por mensaje privado, o los clientes empiezan a pedir un espacio para hablar entre ellos. Un grupo permite responder a cada pregunta una sola vez, en público y para todos. También necesita atención: el spam llega en cuanto se puede encontrar el grupo, así que activa CAPTCHA y la protección contra el spam desde el primer día.
Cómo gestionar ambos
Lo habitual es tener un canal para los anuncios y un grupo vinculado para los comentarios y las conversaciones. Un solo bot se encarga de ambos: modera el grupo, envía mensajes masivos y abre la tienda. En BotLaunch, todo se gestiona desde un único panel, con módulos que se activan para cada canal o grupo.
Cuánto cuesta
El plan gratuito incluye un canal con moderación básica, CAPTCHA y protección contra el spam, y nunca limita el número de miembros ni de mensajes. Starter, por $15 al mes, incluye hasta 3 canales, suficiente para un canal, un grupo y uno más.