Diez normas que merece la pena copiar
- Respeta a los demás. Puedes discrepar de sus ideas, pero no atacar a las personas. No se permiten insultos, expresiones denigrantes ni ataques personales.
- No te salgas del tema. Este grupo trata sobre [tema]. Las conversaciones sobre otros temas van en [otro chat] o por mensaje privado.
- No se permite el spam ni la autopromoción. Solo puedes compartir enlaces a tus propios productos, canales o grupos con permiso de un administrador.
- No envíes mensajes privados sin permiso. Pregunta en el grupo antes de escribir a alguien directamente.
- No se permiten estafas ni ofertas de dinero. Los administradores nunca te escribirán por iniciativa propia para pedirte un pago.
- Escribe en [idioma]. Así todo el mundo podrá seguir la conversación.
- No publiques contenido para adultos ni imágenes impactantes. El contenido del grupo debe poder abrirse sin problemas en el trabajo.
- Busca antes de preguntar. Consulta primero el mensaje fijado y las respuestas recientes.
- Avisa, no discutas. Si alguien incumple las normas, avisa a un administrador en lugar de iniciar una pelea.
- Los administradores tienen la última palabra. Si incumples las normas de forma reiterada, recibirás primero una advertencia, después se te silenciará y, por último, se te expulsará.
Cómo redactar normas que la gente cumpla
Limita cada norma a una frase. Sustituye lo general por lo concreto: "no se permiten enlaces a otros grupos de Telegram" es más fácil de cumplir que "no se permite la publicidad". Explica también qué ocurre cuando se incumple una norma. Una secuencia clara de advertencia, silenciamiento y expulsión resulta justa porque todo el mundo la conoce de antemano.
Muestra las normas a cada nuevo miembro
Fija las normas en el grupo y envíalas en un mensaje de bienvenida cuando alguien se una. BotLaunch tiene un módulo de bienvenida que recibe a los nuevos miembros con el texto que elijas y un módulo CAPTCHA que les pide confirmar que son humanos antes de poder escribir. Juntos frenan a la mayoría de los bots de spam antes de que envíen su primer mensaje y se aseguran de que las personas reales vean las normas.
Haz que se cumplan sin estar pendiente todo el día
Las normas solo funcionan si se aplican siempre de la misma manera. Los módulos de moderación pueden encargarse de las infracciones más habituales: protección contra el spam, filtros de enlaces, filtros de palabras y protección contra el envío masivo de mensajes. El sistema de advertencias y expulsiones lleva la cuenta de las infracciones reiteradas, de modo que la secuencia de la décima norma se aplica de forma coherente incluso cuando no hay ningún administrador disponible. Todo se activa desde un panel web, sin necesidad de programar.
Revisa las normas cada pocos meses
Los grupos cambian. Si los administradores borran una y otra vez el mismo tipo de mensaje, hace falta una norma específica. Si una norma nunca se aplica, probablemente se pueda eliminar. Una lista breve que refleje cómo funciona realmente el grupo es más fácil de leer y de hacer cumplir.