Soporte al Cliente
Lleva el soporte al cliente a través de Telegram. Desde chatbots impulsados por IA hasta transferencia a agentes en vivo, gestión de tickets hasta analíticas, responde las preguntas comunes antes de que se necesite a una persona.
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Todo para Soporte al Cliente
Chatbots de IA, chat en vivo, tickets y una bandeja de equipo. Gestiona el soporte en Telegram.
Chatbot de IA
Chatbot impulsado por GPT que responde desde tu base de conocimientos y tus FAQ, y transfiere a una persona cuando no puede.
Chat en Vivo
Transferencia fluida del bot a agentes humanos cuando es necesario. Indicadores de escritura en tiempo real.
Sistema de Tickets
Gestión completa de tickets con prioridades, etiquetas, asignaciones y seguimiento de SLA.
Base de Conocimientos
FAQ y artículos de ayuda de autoservicio. La IA sugiere artículos relevantes durante el chat.
Bandeja del Equipo
Bandeja colaborativa para tu equipo de soporte. Asigna, etiqueta y rastrea conversaciones.
Respuestas Predefinidas
Ahorra tiempo con respuestas preescritas. Usa variables para personalización.
Panel de Analíticas
Rastrea tiempos de respuesta, tasas de resolución, puntuaciones CSAT y rendimiento de agentes.
Enrutamiento Inteligente
Dirige conversaciones al agente correcto basado en habilidades, idioma o carga de trabajo.
Multi-Idioma
Atiende a clientes en 15 idiomas con detección automática de idioma.
Automatizaciones
Etiquetado, asignación y respuesta automática basada en palabras clave y patrones.
Gestión de SLA
Establece objetivos de tiempo de respuesta y resolución. Recibe alertas antes de incumplimientos.
Encuestas CSAT
Recopila feedback después de cada conversación. Rastrea tendencias de satisfacción.
Perfecto Para
Cómo usan los equipos BotLaunch para soporte
Soporte E-commerce
Seguimiento de pedidos y devoluciones
Helpdesk SaaS
Soporte técnico y onboarding
Servicios Financieros
Consultas de cuenta y seguridad
Salud
Citas y soporte al paciente
Viajes y Hospitalidad
Reservas y servicios de conserjeria
Telecomunicaciones
Cambios de plan y resolución de problemas
Un chatbot de IA responde preguntas comunes al instante para que tu equipo pueda enfocarse en problemas complejos, con una transferencia fluida a agentes humanos cuando es necesario.
Preguntas Frecuentes
Preguntas comunes sobre nuestra solución de Soporte
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