برچسب به چه کار می‌آید؟
برچسب، نشانه‌ای است که به یک عضو اختصاص می‌دهید تا بعداً بتوانید اعضا را بر اساس آن فیلتر کنید. برچسب به‌تنهایی چیزی را تغییر نمی‌دهد؛ زمانی کاربرد پیدا می‌کند که تصمیمی به آن وابسته باشد، مثلاً چه کسی پیامی را دریافت کند، چه کسی از محدودیتی معاف شود، یا وقتی مشکلی پیش می‌آید، وضعیت چه کسی را بررسی کنید.
چه چیزهایی ارزش برچسب‌گذاری دارند؟
فقط مواردی که بر نحوه برخورد شما با یک عضو تأثیر میگذارند. مشتریان را برچسب بزنید تا بتوانید با کسانی که خرید کرده‌اند ارتباط بگیرید. مدیران گروه را مشخص کنید تا فهرستشان فقط در ذهن شما نباشد. اعضای اشتراکی یا VIP را برچسب بزنید تا دسترسی آن‌ها بر اساس برچسب مشخص شود، نه لطفی که باید به خاطر بسپارید. برچسب‌گذاری بر اساس علایق یا منطقه زندگی وسوسه‌انگیز است، اما معمولاً به داده‌هایی قدیمی تبدیل می‌شود که دیگر کسی به آن‌ها اعتماد ندارد.
تفاوت VIP با تأیید هویت چیست؟
تأیید هویت مشخص می‌کند که عضو، پیش از دریافت دسترسی کامل، همان کسی است که گروه برای عضویت می‌پذیرد. مدیریت VIP یعنی دادن امکاناتی فراتر از حالت پیش‌فرض به جمع مشخصی از افراد. اولی شرط ورود است و دومی یک امتیاز ویژه. گروه‌هایی که برای هر دو از یک سازوکار استفاده میکنند، در نهایت نمی‌توانند هیچ‌کدام را به‌روشنی توضیح دهند.
چطور برچسبها را در طول زمان معتبر نگه داریم؟
اعتبار یک برچسب به این بستگی دارد که آخرین بار چه زمانی درست بوده است. فقط زمان اضافه شدن برچسب را مشخص نکنید؛ تعیین کنید چه زمانی باید حذف شود. هر جا هم امکان دارد، برچسب‌گذاری را بر اساس یک قاعده انجام دهید، نه به‌صورت دستی. برچسبی که با گذشت زمان نادرست می‌شود از نداشتن برچسب بدتر است، چون افراد بر اساس آن عمل میکنند.
برچسبها چه کاربردی ندارند؟
برچسبها CRM نیستند. کاربردشان مشخص کردن اعضای یک جامعه در Telegram برای مدیریت گروه و پیامرسانی است، نه ثبت یادداشت درباره افراد. اگر به سابقه مشتری نیاز دارید، این اطلاعات از قبل در سفارشهای فروشگاه وجود دارد. نگه داشتن دو نسخه از اطلاعات یک نفر در دو جای مختلف، زمینه‌ساز مغایرت بین آن‌هاست.