Les cinq messages
Chaque rendez-vous pris manuellement donne lieu au même échange: quels créneaux avez-vous, êtes-vous disponible jeudi, pas si tard, et vendredi matin, oui à bientôt. Cinq messages pour un seul créneau, à répéter pour chaque client, le plus souvent pendant que vous vous occupez déjà de quelqu'un d'autre.
Ce n'est pas le temps passé à écrire qui vous coûte cher. Le problème, c'est que vous répondez au cinquième message une heure trop tard et que, dans l'intervalle, le client a pris rendez-vous ailleurs, là où on lui a répondu en premier. Un rendez-vous perdu de cette façon ne ressemble jamais à un rendez-vous perdu. Il ressemble simplement à une conversation qui s'est arrêtée.
Placez le calendrier là où la question se pose
Les blocs de réservation et de disponibilités affichent vos créneaux libres directement dans la conversation. Le client ouvre la Mini App depuis votre bot, voit jeudi à quatre heures et vendredi à dix heures, puis choisit un créneau. Vous recevez le rendez-vous avec son nom et son identifiant Telegram, sans qu'aucun de vous ait eu à écrire une phrase.
Si cela fonctionne mieux qu'un lien de réservation, c'est précisément pour la même raison que ce lien échoue: le client est déjà sur Telegram, il échange déjà avec vous et son intention est déjà là. Tout ce qui lui demande de quitter l'application dilue cette intention.
Indiquez vos disponibilités avec honnêteté
Le principal risque de tout système de réservation, c'est de proposer un créneau qui n'était pas réellement libre. Bloquez les heures pour lesquelles vous avez déjà un engagement, ne laissez que les créneaux que vous souhaitez vraiment remplir et prévoyez une marge autour des rendez-vous qui ont tendance à déborder. Un calendrier mensonger est pire que l'absence de calendrier, car le client découvre le problème devant votre porte et en parle autour de lui.
Soyez attentif aux créneaux en début et en fin de journée. Le créneau de 8am que vous avez laissé libre parce que cela rendait le planning plus net sera réservé par quelqu'un qui n'est pas du matin non plus, et l'un de vous deux finira par le regretter.
Définissez ce qu'inclut une réservation
Avant de publier quoi que ce soit, précisez ce à quoi le client s'engage: la durée du rendez-vous, ce qu'il doit apporter et ce qui se passe en cas de retard. Ajoutez ces deux lignes à la description du service. La plupart des absences et des conversations gênantes découlent d'une supposition qui n'a jamais été formulée par écrit.
Si vos services ont des durées différentes, configurez-les séparément au lieu de calculer une durée moyenne. Bloquer une heure pour une prestation de vingt minutes, c'est renoncer à deux autres réservations.
Quel message envoyer après une réservation
La conversation est toujours ouverte, alors profitez-en. Envoyer un court message la veille, dans la même conversation, ne vous coûte qu'une ligne et évite la plupart des absences. Les réponses automatiques et le planificateur pourront ensuite s'en charger, une fois que vous saurez quoi écrire, ce qui sera le cas après deux semaines d'envoi manuel.
Le rappel doit rester court et précis: l'heure, le lieu et une phrase sur ce qu'il faut apporter. Un long rappel ressemble à un message publicitaire et sera ignoré par les personnes les plus susceptibles d'oublier.
Commencez par un seul service
Commencez par ajouter un service et une semaine de disponibilités réelles, puis testez le tout pendant quelques jours avant de compléter le reste de votre offre. Vous découvrirez les créneaux que les clients choisissent vraiment, et cette information influencera davantage votre offre que n'importe quel réglage. La plupart des professionnels constatent que leurs soirées affichent complet, mais pas leurs mardis, puis réorganisent leur semaine en conséquence.
Combien cela coûte
L'offre Mini App gratuite comprend une boutique et jusqu'à 150 commandes par mois, ce qui, pour la plupart des professionnels travaillant seuls, correspond à un vrai mois d'activité et non à une simple démonstration. Si les réservations et les produits se trouvent dans la même boutique, ils utilisent le même outil de création et la même offre. Ainsi, un barbier qui vend des tondeuses en plus de proposer des coupes n'a pas besoin de tout configurer en double. L'offre supérieure coûte $19/mo.