Les limites des listes de courses par message
Beaucoup de petits commerces prennent déjà des commandes par message. Un client demande du lait, le bon pain, deux pommes comme celles de la semaine dernière. Cela fonctionne jusqu'au quatrième client de la matinée, puis les messages à déchiffrer s'accumulent. Un catalogue donne à chaque commande la même structure : produit, quantité, nom.
Organisez le catalogue comme votre magasin
Regroupez les produits par rayon : boulangerie, produits laitiers, fruits et légumes, épicerie, boissons, entretien de la maison. Vos habitués connaissent déjà l'agencement du magasin, le catalogue doit donc le reprendre. Ajoutez un bloc de recherche, car les clients savent ce qu'ils veulent et le saisissent directement. Les photos sont utiles, mais un nom clair et une unité de vente comptent davantage : un kilo, une botte, un lot de six.
Produits frais et vente au poids
Les fruits, les légumes et le fromage se vendent au poids, et le montant final dépend de la pesée au comptoir. Précisez-le sur la fiche produit : prix au kilo, pesée lors de la préparation. Confirmez le montant final dans la conversation avant que le client vienne chercher sa commande. C'est transparent, et les clients en ont l'habitude au comptoir.
Retrait, livraison et horaires
C'est vous qui préparez les commandes. Indiquez aux clients quand elles seront prêtes, par exemple : les commandes passées avant midi sont prêtes après seize heures. Précisez aussi si vous livrez dans le quartier. Convenez du reste dans la conversation. Avec une formule payante et votre propre bot, vous pouvez accepter les paiements par carte directement dans Telegram, et l'argent est versé sur votre propre compte Stripe.
Quelle taille pour votre catalogue ?
La formule gratuite permet de proposer 10 produits, de quoi tester le service avec un panier hebdomadaire. Pour un véritable assortiment d'épicerie, il faut davantage de place : Starter à $19 par mois permet de proposer 100 produits, et Growth à $49 en permet 1,000. Parmi les designs prêts à l'emploi, certains sont adaptés aux épiceries, avec des grilles claires et lisibles.