À quoi sert ce bloc
Il affiche sur la page les avis associés à votre boutique, dans l’ordre et à l’emplacement que vous avez choisis. Comme tous les autres blocs, il est facultatif. Une nouvelle boutique qui ne compte que deux commandes gagne à s’en passer, car une section d’avis vide ou trop peu fournie souligne son manque d’ancienneté.
Demandez un avis au bon moment
Le bon moment, c’est après la livraison, pas après le paiement. Un message envoyé dans le même chat un jour ou deux après l’arrivée du colis suscite des réponses, car l’acheteur a le produit entre les mains et la conversation est déjà ouverte.
Posez une question précise au lieu de demander une note. À quoi l’avez-vous utilisé ? Qu’est-ce qui vous a surpris ? Ces réponses sont intéressantes à lire et ce sont elles qui aident les futurs acheteurs à se décider.
N’inventez pas d’avis
Les avis inventés sautent aux yeux et décrédibilisent tout le reste de la page. Il en va de même lorsque vous gonflez la note en ne sollicitant que les clients dont vous savez qu’ils sont satisfaits. Une boutique avec quatre avis sincères et un avis mitigé paraît authentique, ce qui est précisément leur raison d’être.
Répondez publiquement aux avis critiques
Une réponse calme à une réclamation légitime fait gagner plus de ventes que la réclamation n’en coûte. C’est le seul endroit où un acheteur peut voir comment vous réagissez en cas de problème, et c’est justement ce qu’il cherche à savoir.
Où placer ce bloc
Sous la grille des produits, au-dessus de la FAQ. Un acheteur qui a déjà vu ce que vous vendez est prêt à découvrir ce qu’en ont pensé les autres. Si ce n’est pas encore le cas, vous lui demandez de s’intéresser à des inconnus avant même qu’il sache ce que propose la boutique.