Deux façons de vendre dans Telegram
Dans la première, le bot joue le rôle de vendeur. L’acheteur saisit une commande comme /catalog ou appuie sur un bouton sous un message, et le bot lui répond dans la conversation. Dans BotLaunch, cette approche repose sur un ensemble de modules e-commerce à activer depuis le tableau de bord : catalogue de produits, panier, suivi des commandes, livraison de produits numériques et avis.
Dans la seconde, le bot ouvre une boutique. Une Mini App est une boutique qui s’ouvre dans la conversation. L’acheteur parcourt une grille de produits, remplit son panier et passe commande sans quitter Telegram, sans rien avoir à installer.
Aucune de ces deux approches ne nécessite de site web ni de code. La différence tient au parcours de l’acheteur : lire les réponses et appuyer sur des boutons dans une conversation, ou parcourir une boutique.
Quand choisir les commandes et les boutons
Les commandes sont particulièrement adaptées aux acheteurs qui savent déjà ce qu’ils veulent.
- Une courte liste de produits que les clients connaissent par leur nom. Un habitué qui commande à nouveau le même café n’a pas besoin d’une galerie.
- La vente au sein d’une communauté. Le catalogue est accessible en une commande, dans la conversation que les membres consultent déjà.
- Les questions qui appellent une réponse simple. Pour savoir où en est sa commande, il suffit d’une commande et d’une réponse.
- Les produits numériques, pour lesquels un module de livraison dédié est prévu.
Les limites viennent de la conversation elle-même. Une conversation est une suite de messages. Vingt produits obligent à faire défiler une longue liste, et pour en comparer deux, il faut remonter. Dans un groupe actif, les nouveaux messages font rapidement disparaître la réponse du bot de l’écran. Et l’acheteur doit connaître la commande ou trouver le bouton pour commencer.
Quand choisir une Mini App
Une Mini App est conçue pour parcourir une offre. L’éditeur BotLaunch fonctionne avec des blocs de contenu, dont il existe 88 types : bannière principale, grille de produits, catégories, recherche, panier, avis, FAQ et galerie, entre autres. Un thème définit les couleurs, les polices et la mise en page, et plus de 100 designs prêts à l’emploi permettent de démarrer.
- Les produits que l’on choisit à l’œil : vêtements, fleurs, gâteaux, décoration intérieure.
- Un catalogue trop long à consulter sous forme de messages.
- Les nouveaux acheteurs, qui ont besoin de découvrir l’offre avant de faire confiance à la boutique.
- Les réservations et les annonces immobilières, qui disposent de leurs propres blocs.
Cette approche demande aussi du travail. Une boutique est un élément supplémentaire à entretenir : il lui faut des photos, des descriptions et un design, ce qui peut être superflu pour trois produits. L’acheteur quitte aussi le fil des messages pour la consulter. Gardez donc une conversation à portée de main pour ses questions.
Paiement et traitement des commandes
Clarifiez ces points avant de vous lancer, car c’est là que les acheteurs risquent de s’y perdre.
Par défaut, le vendeur assure le traitement des commandes passées dans une Mini App. La commande est passée dans la boutique, BotLaunch ne traite aucun paiement, et vous convenez du paiement et de la livraison avec l’acheteur. Avec un forfait Mini App payant, une boutique utilisant votre propre bot peut accepter les paiements par carte dans Telegram, et l’argent est versé sur votre propre compte Stripe.
Les produits numériques peuvent aussi être vendus contre des Telegram Stars, avec un forfait payant et votre propre bot. Les Stars sont créditées sur le solde de votre bot et BotLaunch ne prélève aucune commission.
Si vous utilisez les commandes, ouvrez les paramètres de chaque module e-commerce dans le tableau de bord et passez vous-même une commande test avant d’expliquer aux acheteurs comment payer. Ne promettez pas un moyen de paiement dont vous n’avez pas vérifié le fonctionnement de bout en bout.
Dans les deux cas, la livraison vous incombe. Expliquez simplement comment et quand elle aura lieu, quel que soit l’endroit où l’acheteur passe commande.
Combien coûte chaque solution ?
BotLaunch propose deux grilles tarifaires, une pour chaque volet du produit. Le gestionnaire de canaux et de groupes, qui héberge les modules, coûte $0 avec Free, $15 avec Starter, $39 avec Pro ou $99 avec Business par mois. Le forfait gratuit couvre un canal et ne limite jamais le nombre de membres ni de messages.
Les forfaits Mini App coûtent $0 avec Free, $19 avec Starter, $49 avec Growth ou $99 avec Business par mois. Free permet de proposer jusqu’à 10 produits et de recevoir 150 commandes par mois dans une seule boutique. Consultez la page des tarifs pour connaître le contenu de chaque forfait avant de choisir votre approche.
Comment vous décider cette semaine
- Comptez vos produits. Vous en avez quelques-uns que les acheteurs connaissent par leur nom ? Commencez par les commandes. Vous en avez davantage, ou les clients les choisissent en les regardant ? Commencez par la Mini App.
- Regardez où se trouvent vos acheteurs. Un groupe actif se prête bien aux commandes, car la vente reste dans la conversation. Pour l’audience d’un canal, qui lit mais écrit rarement, mieux vaut une boutique à ouvrir.
- Faites le point sur ce qui est prêt. De bonnes photos plaident pour une Mini App. Si vous n’avez pas encore de photos, commencez par les commandes et créez une boutique plus tard.
- Décidez comment les clients paieront, puis testez le parcours en passant vous-même une vraie commande.
Ce choix n’est pas définitif. Vous pouvez proposer quelques commandes dans le groupe et placer le catalogue complet dans une Mini App. Beaucoup de questions continueront d’arriver sous forme de simples messages. Commencez par l’approche que vous pouvez mettre en place cette semaine, puis ajoutez l’autre lorsque les acheteurs en expriment le besoin.