À qui s’adresse chaque format ?
Une publication sur un canal s’adresse à toutes les personnes abonnées à votre canal. Une diffusion via un bot s’adresse à toutes les personnes qui ont démarré votre bot et ne l’ont pas bloqué. Ces deux publics se recoupent, mais ils sont rarement identiques. Les clients passent souvent commande via un bot sans jamais rejoindre le canal, et les lecteurs du canal n’ont pas forcément ouvert le bot.
Quand publier sur un canal ?
Les canaux sont conçus pour publier du contenu. Les publications y restent accessibles, les nouveaux abonnés peuvent consulter les anciennes et chacun peut en partager une avec un ami. Un canal est donc l’endroit idéal pour les actualités, les nouvelles collections, les articles et tout ce que vous souhaitez que votre public puisse retrouver plus tard. Il est aussi facile de rejoindre un canal à partir d’un lien, ce qui en fait le meilleur outil pour développer votre audience.
Quand diffuser un message via un bot ?
Un message envoyé par un bot arrive dans une conversation privée, au même endroit que les échanges de la personne avec votre boutique. Il donne une impression de proximité et attire l’attention. Ce format convient aux messages destinés aux personnes qui ont déjà un lien avec vous : le retour en stock d’un produit qu’elles ont acheté, un changement concernant la livraison ou une offre réservée aux clients existants. Une diffusion via un bot peut aussi cibler une partie de l’audience, comme les nouveaux utilisateurs ou un groupe identifié par une étiquette, plutôt que tout le monde.
Les limites de chaque format
Un canal ne peut pas toucher les personnes qui n’y sont pas abonnées. Un bot ne peut pas joindre les personnes qui n’ont jamais appuyé sur Démarrer, ni engager la conversation de lui-même. Les utilisateurs s’attendent aussi à recevoir moins de messages de la part des bots : une conversation privée qui reçoit trop de promotions finit par être bloquée, et un bot bloqué ne peut plus joindre la personne concernée.
Combiner les deux
Le fonctionnement le plus courant est simple. Publiez vos actualités sur le canal et ajoutez à chaque publication un bouton qui ouvre votre boutique dans le bot. Réservez les diffusions via le bot aux messages qui comptent pour vos clients et utilisez-les avec parcimonie. Dans BotLaunch, le planificateur permet de programmer les publications sur les canaux, et le module de diffusion, inclus dans le forfait Pro à $39 par mois, envoie les messages du bot au public de votre choix.